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職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

《專業(yè)綜合基礎(chǔ)—管理學(xué)課程》考試大綱

一、適用范圍

本大綱適用于上海金融學(xué)院專升本考試專業(yè)綜合基礎(chǔ)的管理學(xué)部分。

二、目標(biāo)設(shè)置

（一）課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過對(duì)管理學(xué)課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該正確理解管理的概念，掌握管理的主要內(nèi)容、普遍規(guī)律、基本原理和方法，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力，同時(shí)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的綜合管理素質(zhì)也應(yīng)有所錘煉和養(yǎng)成，為以后學(xué)習(xí)其它專業(yè)管理課程和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。

（二）課程考試目標(biāo)

本大綱在考試目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次，規(guī)定學(xué)生應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的具體含義是：

1.識(shí)記：能夠了解有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述、選擇和判斷。

2.領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能夠比較全面地把握基本概念、基本事實(shí)、基本理論、基本方法，能把握有關(guān)概念、事實(shí)、理論、分析方法之間的區(qū)別和聯(lián)系。并能根據(jù)考試的不同要求，做出正確的解釋、說明和論述。

3.應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用本課程中規(guī)定的單個(gè)或多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，分析和解釋有關(guān)的一般的應(yīng)用問題。

三、考試要求

（一）考試形式

考試形式為閉卷，筆試。

（二）考試題型

題型包括：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、論述題、案例分析題。每次考試不一定會(huì)出現(xiàn)所有的題型。各題型具體的考試要求如下：

1.單項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題的題干主要以陳述句或疑問句提出解題依據(jù)、目標(biāo)、要求和方法等，備選答案是4個(gè)，但正確的答案只有一個(gè)。此類題的目的是測(cè)試學(xué)生分辨正確和錯(cuò)誤的能力，檢查學(xué)生對(duì)課程基本知識(shí)、基本概念的掌握程度和準(zhǔn)確性。

2.多項(xiàng)選擇題。多項(xiàng)選擇題的考試目的和解答技巧類似單項(xiàng)選擇題。只是有5個(gè)備選答案，正確答案是2個(gè)或2個(gè)以上。一般來說，多項(xiàng)選擇題的難度大于單項(xiàng)選擇題，多選、漏選、不選都是沒有成績(jī)的。

3.判斷題。判斷題是要判斷命題的正誤，此類問題只有“正確”、“錯(cuò)誤”兩種答案。有的題目意思表達(dá)是完全正確的，有的是完全錯(cuò)誤的，有的是部分錯(cuò)誤的。不管是完全錯(cuò)誤還是部分錯(cuò)誤，均應(yīng)判“錯(cuò)誤”。

4.名詞解釋。名詞解釋這類題型是要求對(duì)課程中的一些重要概念進(jìn)行描述，目的是考試學(xué)生對(duì)這些名詞的理解程度和掌握的準(zhǔn)確性。答題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，不要求展開說明。

5.簡(jiǎn)答題。簡(jiǎn)答題一般是根據(jù)課程中的有關(guān)理論、觀點(diǎn)、方法原理等，直接提出問題，要求學(xué)生簡(jiǎn)明扼要地回答。所提問題在教材、課件的“課程講解”中大多有現(xiàn)成答案?；卮疬@種問題，一要抓住要點(diǎn)，觀點(diǎn)明確，條理清晰；二要對(duì)每一要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要解釋。

6.計(jì)算題。計(jì)算題是運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，通過計(jì)算的方式，解決組織在管理中存在的問題。目的是考察學(xué)生的應(yīng)用能力。

7.論述題。論述題重點(diǎn)考試的是學(xué)生的理解與綜合分析能力，它要求學(xué)生既要有一定的深度思考能力，又要有分析與綜合能力。學(xué)生要緊密圍繞題目展開論述，要求論點(diǎn)清晰、觀點(diǎn)正確，論述充分。論述題的難度高于簡(jiǎn)答題。

8.案例分析題。案例分析題側(cè)重于考試學(xué)生將所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)和理論在實(shí)際案例中的運(yùn)用能力。學(xué)生根據(jù)案例材料對(duì)所提問題進(jìn)行回答，問題可能是單項(xiàng)選擇題目類型，也可能是主觀性的問答題，回答時(shí)要結(jié)合案例進(jìn)行說明或解釋。注意不要把案例分析題等同于簡(jiǎn)答題或論述題，離開案例去闡述理論。

對(duì)此要有明確的要點(diǎn)和比較詳細(xì)的說明或解釋。

四、教材選用

（1）考試教材：《管理學(xué)》，張慧文主編，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2014年。

（2）參考教材：《管理學(xué)》（第三版），楊文士、焦叔斌等編著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年。

五、考試要點(diǎn)

第一章 管理概述

一、管理的內(nèi)涵

1.識(shí)記：（1）管理的概念；（2）管理的職能。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理是效率和效果的統(tǒng)一；（2）管理的主體、載體與目的。

3.應(yīng)用：分析管理的目的。

二、管理的本質(zhì)與特征

1.識(shí)記：（1）管理的本質(zhì)；（2）管理的特征。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；（2）管理的普遍性。（3）管理的二重性

3.應(yīng)用：管理的科學(xué)性與藝術(shù)性在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。

三、管理者概述

1.識(shí)記：（1）管理者的定義；（2）管理者的類型

2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理者的角色；（2）管理層次與管理技能的關(guān)系。

3.應(yīng)用：分析高層、中層、基層管理者在管理職能方面的差異。

四、管理工作所面臨的環(huán)境

1.識(shí)記：（1）系統(tǒng)；（2）封閉系統(tǒng)；（3）開放系統(tǒng)；（2）內(nèi)外部環(huán)境

2.領(lǐng)會(huì)：（1）系統(tǒng)的特征；（2）管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成。

3.應(yīng)用：分析管理工作所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

第二章 管理理論的演進(jìn)

一、古典管理理論

1.識(shí)記：（1）早期管理思想的代表與著作；（2）古典管理理論產(chǎn)生的背景。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）泰勒的科學(xué)管理理論的背景、內(nèi)容與意義；（2）法約爾的管理過程理論的背景、內(nèi)容與意義；（3）馬克斯•韋伯的行政組織理論的背景、內(nèi)容與意義。

二、行為科學(xué)管理理論

1.識(shí)記：（1）行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景；（2）行為管理思想早期的倡導(dǎo)者；（3）行為科學(xué)理論其他代表性的成果；（4）非正式組織

2.領(lǐng)會(huì)：（1）霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說；（2）行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容；（3）管理科學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

3.應(yīng)用：組織中管理者對(duì)待非正式組織的方法

三、現(xiàn)代管理理論（管理叢林）

1.識(shí)記：（1）管理科學(xué)學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)；（2）系統(tǒng)管理理論學(xué)派的代表及觀點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）權(quán)變管理學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)；（2）管理過程學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)。

四、當(dāng)代管理

1.識(shí)記：（1）安索夫的觀點(diǎn)與代表作；（2）波特在戰(zhàn)略管理方面的貢獻(xiàn)。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容、代表人物與著作；（2）企業(yè)再造觀點(diǎn)的內(nèi)容、代表人物與著作。

第三章 計(jì)劃的基礎(chǔ)

一、計(jì)劃工作概述

1.識(shí)記：（1）計(jì)劃的概念；（2）計(jì)劃的作用；（3）計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

2.領(lǐng)會(huì)：按表現(xiàn)形式分類的各種計(jì)劃及相互關(guān)系。

二、計(jì)劃制定的步驟

1.識(shí)記：（1）計(jì)劃制定的步驟；（2）計(jì)劃制定各個(gè)步驟的內(nèi)涵。

三、目標(biāo)與方案

1.識(shí)記：（1）目標(biāo)與方案的含義；（2）目標(biāo)與方案的類型；（3）制定方案的影響因素。

四、目標(biāo)管理

1.識(shí)記：（1）目標(biāo)管理的含義；（2）目標(biāo)管理的四個(gè)要素。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）目標(biāo)管理的特征；（2）目標(biāo)管理的過程；（3）目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

3.應(yīng)用：分析組織開展目標(biāo)管理的情況

第四章 決策

一、決策的含義與特點(diǎn)

1.識(shí)記：（1）決策的含義；（2）決策理論的提出者與觀點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）決策在組織管理中的地位和作用；（2）決策理論與決策的理性；（3）決策的過程。

3.應(yīng)用：應(yīng)用決策程序進(jìn)行決策

二、決策的類型和影響因素

1.識(shí)記：決策的類型。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；（2）程序化決策與非程序化決策；（3）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策；（4）個(gè)體決策和群體決策；（5）初始決策和追蹤決策；（6）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（7）決策的影響因素。

3.應(yīng)用：組織中的管理者決策類型、優(yōu)劣與影響因素分析等。

三、決策方法

1.識(shí)記：（1）決策方法；（2）定性決策法；（3）定量決策法；（4）頭腦風(fēng)暴法；（5）德爾菲法；（6）互動(dòng)小組法；（7）名義小組法。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）樂觀法；（2）悲觀法；（3）折中法；（4）最大后悔值最小法；（5）決策樹法。

3.應(yīng)用：運(yùn)用定量決策法中的各種方法進(jìn)行決策。

第五章 戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略分析

1.識(shí)記：（1）外部環(huán)境分析；（2）內(nèi)部環(huán)境分析。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）PEST分析；（2）波特競(jìng)爭(zhēng)力模型；（3）企業(yè)資源與能力分析；（4）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析；（5）價(jià)值鏈分析；（6）SWOT分析。

3.應(yīng)用：應(yīng)用內(nèi)外部環(huán)境分析法解決企業(yè)管理中面對(duì)的戰(zhàn)略問題

二、戰(zhàn)略選擇

1.識(shí)記：（1）三個(gè)戰(zhàn)略層次；（2）公司層戰(zhàn)略；（3）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略；（4）職能層戰(zhàn)略。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略與穩(wěn)定型戰(zhàn)略；（2）波士矩陣；（3）GE矩陣；（4）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；（5）差異化戰(zhàn)略；（6）集中化戰(zhàn)略。

3.應(yīng)用：運(yùn)用相應(yīng)的戰(zhàn)略方案解決組織中存在的管理問題。

三、戰(zhàn)略實(shí)施

1.識(shí)記：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)分解；（2）戰(zhàn)略資源的規(guī)劃和配置。

2.領(lǐng)會(huì)：戰(zhàn)略實(shí)施中的組織問題。

第六章 組織結(jié)構(gòu)類型與設(shè)計(jì)

一、組織與組織工作

1.識(shí)記：（1）組織的含義；（2）組織的類型。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）組織工作的內(nèi)容；（2）組織工作的特點(diǎn)；（3）組織工作的動(dòng)態(tài)性；（4）組織工作應(yīng)重視非正式組織；（5）組織工作所要解決的基本問題。

二、組織結(jié)構(gòu)的類型

1.識(shí)記：（1）組織結(jié)構(gòu)的含義；（2）組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣型、立體多維型、流程型、網(wǎng)絡(luò)型等幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件和優(yōu)缺點(diǎn)。

3.應(yīng)用： 分析組織中存在管理問題是不是由組織結(jié)構(gòu)問題引起的，分析其組織結(jié)構(gòu)類型，畫出結(jié)構(gòu)圖，分析其優(yōu)缺點(diǎn)。

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.識(shí)記：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義；（2）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容；

2.領(lǐng)會(huì)：（1）職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化，區(qū)域部門化和顧客部門化的含義與優(yōu)缺點(diǎn)；（2）授權(quán)的原則；（3）指揮鏈的含義與原則；（4）管理幅度與管理層次的含義、關(guān)系與考慮因素；（5）集權(quán)與分權(quán)的含義、衡量標(biāo)準(zhǔn)與考慮因素；（6）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則；（6）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序；（7）組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。

3.應(yīng)用：（1）分析組織中關(guān)于授權(quán)的適當(dāng)性與方法問題；（2）運(yùn)用指揮鏈中的統(tǒng)一指揮與階梯性分析企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者在管理中出現(xiàn)的人際關(guān)系矛盾等一系列問題；（3）分析隨著企業(yè)規(guī)模的變化管理幅度與管理層次的權(quán)變問題；（4）分析企業(yè)中的集權(quán)與分權(quán)度的把握問題。

第七章 人力資源管理

一、人力資源管理概述

1.識(shí)記：（1）人力資源管理的概念；（2）人力資源管理的特點(diǎn)；（3）人力資源管理的意義。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）人力資源管理的內(nèi)容；（2）人力資源管理的目標(biāo)。

二、人力資源的招聘

1.識(shí)記：（1）招聘的含義與原則；（2）招聘的程序；（3）招聘的方式；（4）招聘的渠道。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）招聘的方法；（2）內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）彼得原理。

3.應(yīng)用：甄別組織不同的應(yīng)聘者，提出聘用建議。

三、人力資源的培訓(xùn)

1.識(shí)記：（1）培訓(xùn)的含義與作用；（2）培訓(xùn)的原則；（3）培訓(xùn)的類型。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）培訓(xùn)的方法；（2）培訓(xùn)的效果評(píng)估。

3.應(yīng)用：對(duì)組織的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃與方法、培訓(xùn)效果進(jìn)行分析。

四、人力資源的績(jī)效評(píng)估

1.識(shí)記：（1）績(jī)效評(píng)估的含義與作用；（2）績(jī)效評(píng)估的原則。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容；（2）績(jī)效考評(píng)的主體。

第八章 團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)概述

1．識(shí)記：（1）團(tuán)隊(duì)的含義；（2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素。

2．領(lǐng)會(huì)：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別。

二、團(tuán)隊(duì)的類型

1.識(shí)記：（1）解決問題團(tuán)隊(duì)；（2）跨職能團(tuán)隊(duì)；（3）自我管理團(tuán)隊(duì)；（4）虛擬團(tuán)隊(duì)。

2.領(lǐng)會(huì)：各種類型的團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)。

三、團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展

1.識(shí)記：團(tuán)隊(duì)中的角色。

2.領(lǐng)會(huì)：團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展階段。

四、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建

1.識(shí)記：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的步驟。

2.領(lǐng)會(huì)：解決團(tuán)隊(duì)沖突。

第十章 組織行為基礎(chǔ)

一、個(gè)體行為

1.識(shí)記：（1）刻板印象；（2）暈輪效應(yīng)；（3）首因效應(yīng)；（4）近因效應(yīng)；（5）投射效應(yīng)；（6）對(duì)比效應(yīng)。（7）氣質(zhì)的含義

2.領(lǐng)會(huì)：（1）四種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)；（2）不同的性格類型；（3）態(tài)度的含義；（4）態(tài)度與行為的關(guān)系。

二、群體的概念、作用和分類

1.識(shí)記：（1）群體的概念；（2）群體的特征；（3）群體的分類。

2.領(lǐng)會(huì)：群體的作用。

三、群體的構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)

1.識(shí)記：（1）群體的構(gòu)成要素；（2）群體的結(jié)構(gòu)。

四、群體現(xiàn)象

1.識(shí)記：（1）社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制現(xiàn)象；（2）社會(huì)惰化現(xiàn)象；（3）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)象；（4）社會(huì)從眾行為；（5）群體思維的含義；（6）群體極化的含義。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體思維的癥狀；（2）群體思維的避免方法；（3）群體極化的原因。

第十一章 管理溝通

一、溝通概述

1.識(shí)記：（1）溝通的含義；（2）溝通的特征；（3）溝通的作用；（4）溝通的類型；（5）正式溝通與非溝通；（6）語言溝通與非語言溝通。（7）單向溝通與雙向溝通；（8）上行溝通、下行溝通與平行溝通；（9）人際溝通、組織溝通和跨文化溝通；（10）直接溝通與間接溝通。

二、溝通的原則與方法

1.識(shí)記：溝通的原則。

2.領(lǐng)會(huì)：溝通的方法。

三、溝通的障礙及克服

1.識(shí)記：溝通中的障礙因素。

2.領(lǐng)會(huì)：克服溝通障礙的方法。

第十二章 員工激勵(lì)

一、激勵(lì)概述

1.識(shí)記：（1）激勵(lì)的含義；（2）激勵(lì)的五個(gè)組成要素。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）激勵(lì)的過程；（2）激勵(lì)產(chǎn)生的原因和對(duì)人的認(rèn)識(shí)。

二、經(jīng)典激勵(lì)理論

1.領(lǐng)會(huì)：（1）馬斯洛的需要層次理論；（2）麥格雷格的X-Y理論；（3）麥克萊蘭的三種需要理論；（4）赫茲伯格的雙因素理論；（5）對(duì)激勵(lì)理論的評(píng)價(jià)。

2.應(yīng)用：運(yùn)用各種經(jīng)典激勵(lì)理論分析組織中的激勵(lì)問題

三、現(xiàn)代激勵(lì)理論

1.領(lǐng)會(huì)：（1）期望理論；（2）公平理論；（3）ERG理論；（4）目標(biāo)設(shè)置理論；（5）強(qiáng)化理論；（6）綜合激勵(lì)理論：波特-勞勒綜合激勵(lì)模型與羅伯特•豪斯激勵(lì)綜合模式。

2.應(yīng)用：運(yùn)用各種現(xiàn)代激勵(lì)理論分析組織中的激勵(lì)問題

四、激勵(lì)方法與運(yùn)用技巧

1.領(lǐng)會(huì)：（1）金錢報(bào)酬；（2）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；（3）參與；（4）崗位輪換；（5）利潤(rùn)分享計(jì)劃；（6）股票期權(quán)和員工持股計(jì)劃。

2.應(yīng)用：分析組織的激勵(lì)方法是否有效，成功與失敗的原因是什么。

第十三章 組織領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)概述

1.識(shí)記：（1）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵；（2）領(lǐng)導(dǎo)的功能。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別；（2）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。

二、領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論

1.領(lǐng)會(huì)：（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；（2）勒溫的三極端理論；（3）四分圖理論；（4）管理方格理論；（5）菲德勒的權(quán)變理論；（6）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；（7）路徑-目標(biāo)理論；（8）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。

2.應(yīng)用：運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)理論分析組織中的領(lǐng)導(dǎo)問題

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.識(shí)記：（1）領(lǐng)導(dǎo)的智慧；（2）用人的藝術(shù)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的藝術(shù)。

2.領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)得要具備的管理意識(shí)。

第十四章 控制系統(tǒng)與過程

一、控制概述

1.識(shí)記：（1）控制的含義；（2）控制的三個(gè)條件；（3）控制的作用。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）前饋控制；（2）實(shí)時(shí)控制；（3）反饋控制。

二、控制過程

1.識(shí)記：控制的標(biāo)準(zhǔn)

2.領(lǐng)會(huì)：（1）控制的步驟；（2）糾正偏差的措施；（3）糾偏措施應(yīng)注意的問題。

3.應(yīng)用：分析組織控制過程的類型與方法。

三、有效控制的條件

1.識(shí)記：（1）有效控制的條件；（2）有效控制的原則。

2.領(lǐng)會(huì)：控制與其他管理職能的關(guān)系。

第十五章 控制方法

一、預(yù)算控制

1.識(shí)記：（1）預(yù)算的含義；（2）預(yù)算控制的含義。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）預(yù)算編制的過程；（2）預(yù)算控制的種類；（3）反饋控制；（4）非預(yù)算控制的方法。

二、程序控制與計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

1.識(shí)記：（1）程序控制的含義；（2）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的含義。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）程序控制的實(shí)質(zhì)；（2）程序控制的原則；（3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的要素；（4）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的基本要求。

三、管理信息系統(tǒng)與控制

1.識(shí)記：（1）管理信息系統(tǒng)的含義；（2）管理信息技術(shù)的特征。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理信息系統(tǒng)對(duì)組織管理方式的影響；（2）管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響；（3）管理信息系統(tǒng)對(duì)組織發(fā)展的影響。

第十六章 平衡計(jì)分卡與全面質(zhì)量管理

一、平衡計(jì)分卡

1.識(shí)記：（1）平衡計(jì)分卡的含義與背景；（2）平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)維度。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）平衡計(jì)分卡的核心理念；（2）平衡計(jì)分卡的價(jià)值和局限性；（3）平衡計(jì)分的實(shí)施過程。

二、全面質(zhì)量管理

1.識(shí)記：（1）質(zhì)量的定義；（2）適用性的涵義；（3）質(zhì)量的要素；（4）質(zhì)量管理的定義；（5）質(zhì)量保證的定義；（6）質(zhì)量控制的定義；（7）全面質(zhì)量管理的定義。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則；（2）全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程；（3）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)；（4）全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法；（5）全面質(zhì)量管理與ISO9000的對(duì)比。

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