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職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓輔導。

根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于組織山東省2015年第一次全國導游資格考試的通知》，為組織好全國導游資格考試的考務(wù)工作，按照國家級考試的標準以及山東省旅游局的要求，確?？荚嚬ぷ鞴健⒐_、公正的進行，現(xiàn)將考試實施方案公布如下：

一、筆試

1、考場分布及時間安排

地點：山東省信息總公司（濟南市山大路57號，山東信息科技大廈6樓，考生可乘公交車16路、112路、48路、1路到花園莊東路下車）

考場安排：

考試時間：

2015年5月25日 考試時間: 9:30-11:00；13:00-14:30；15:10-16:40

2015年5月26日 考試時間：8:30-10:00；10:40-12:10；13:00-14:30；15:10-16:40

2014年5月27日 考試時間： 8:30-10:00；10:40-12:10；

13:00-14:30；

考生查看考場時間為：2014年5月 22 日13:30-15:30

2、考生本人具體考試時間以準考證為準；

3、任何人進入考點需憑本人有效證件（準考證、身份證）；車輛進入考點需憑“2015年濟南市導游資格考試車輛通行證”；

4、考點鈴聲安排：每場鈴聲四次，分別為正式開考，開考后30分鐘，結(jié)束前5分鐘，結(jié)束鈴聲；

5、考生考試結(jié)束點擊“提交試卷”后，系統(tǒng)自動生成考試三科成績，對成績有疑問者應(yīng)當場提出并于6月13日-6月27日通過濟南市導考辦提出書面核實申請。

6、考生考試須知：

（1）考生車輛不允許進入考點；

（2）考生憑準考證進入考點；

（3）考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置；

（4）考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對；

（5）考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決；

（6）考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應(yīng)離開考點，不得在考點內(nèi)逗留；

（7）考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴重者，取消考試資格；觸犯法律的，移送司法機關(guān)處理；

（8）考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務(wù)的，均取消考試資格，并通報其所在單位；

（9）開考信號發(fā)出后才能開始答題，考試時間一到，考生應(yīng)立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場；

（10）考生不得以任何理由在考場、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機關(guān)處理；

7、投訴及處理：

（1）投訴電話0531-87930861；

（2）投訴處理結(jié)果按照程序上報考試工作領(lǐng)導小組及監(jiān)察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力；導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

2、考試地點

濟南市市中區(qū)經(jīng)七緯四路117號（濟南市導游協(xié)會），考生可乘坐102路、41路、K96路、6路、K100路、129路公交車到經(jīng)七緯四路站下車。

3、考試及簽到時間

濟南、淄博、棗莊、濰坊、濟寧、泰安、臨沂、萊蕪、德州、聊城，日語、俄語、西班牙語、朝鮮語、德語、法語等小語種（含小語種加試）考生簽到時間為2015年6月1日 13:00 ；

淄博、棗莊、濰坊、濟寧，英語類（含英語加試）考生簽到時間為2015年6月1日 9:00；

臨沂、德州、聊城、泰安、萊蕪，英語類（含英語加試）考生簽到時間為2015年6月1日 13:00；

淄博、棗莊、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、泰安、萊蕪面試考生特殊情況聯(lián)系人：馮老師，電話：15005318831

濟南地區(qū)英語類考生（含英語加試）根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

準考證號段 簽到時間

（153701020897-153701020906） 2015年6月2日8:30；

（153701020907-153701020916） 2015年6月2日13:00；

（153701020917-153701020926） 2015年6月3日8:30；

（153701020927-153701020936） 2015年6月3日13:00；

（153701020937-153701020946） 2015年6月4日8:30；

（153701020947-153701020957） 2015年6月4日13:00；

（153701020973-153701020983） 2015年6月5日8:30；

（153701020984-153701020994） 2015年6月5日13:00；

濟南地區(qū)中文類考生根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

濟南市區(qū)中文類考生

準考證號碼段 簽到時間

（153701010001 - 153701010096） 2015年6月2日8：30；

（153701010097 - 153701010224） 2015年 6月2日13:00；

（153701010225 - 153701010320） 2015年 6月3日8:30；

（153701010321- 153701010448） 2015年 6月3日13:00；

（153701010449-153701010544） 2015年6月4日8:30；

（153701010545-153701010672） 2015年6月4日13:00；

（153701010673-153701010768） 2015年6月5日8:30；

（153701010769-153701010896） 2015年6月5日13:00；

4、考試內(nèi)容

（1）中文類考試：共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)5個隨意抽取一個及濟南市內(nèi)5個景點隨機抽取一個。

一、省內(nèi)5A包括：蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)五景點隨機抽取一個；二、濟南市內(nèi)景點包括：趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、濟南市市情五景點隨機抽取一個，并就以上內(nèi)容進行提問。三、現(xiàn)場提問導游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理內(nèi)容。

（2）外語類考試：一、蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個景點內(nèi)隨機抽取2個。二、現(xiàn)場提問中外互譯及應(yīng)急問題處理。

5、考試要素

根據(jù)導游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

（1）語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等；

（2）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等；

（3）景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性；

（4）導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

（5）應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；

（6）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

6、現(xiàn)場考試流程及考生須知

（一）實施程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規(guī)定簽到時間到指定地點簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；

2、考生按照考務(wù)人員要求進入侯考區(qū)等候考試；

3、考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評分表》（三份），并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據(jù)準考證號段安排考生考試考室；

4、在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考室外侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜；

5、考務(wù)人員叫號后考生方可進入考室；如叫號不到，則視為放棄考試；

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試；

7、考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題；

8、考試結(jié)束，考生退出考場并在考場外等候成績公布并簽字確認，不得在成績未公布之前離開考區(qū)；

9、考務(wù)人員叫到名字的考生進入考場，由主考官向考生做本次考試點評并向考生公布本次面試考生成績，對成績沒有異議的考生在成績確認單上簽字并領(lǐng)取本人身份證及準考證退出考場，對成績有疑問的考生應(yīng)當場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向濟南市導考辦提出書面核實申請；

10、考試結(jié)束并對成績無疑問的考生應(yīng)迅速離開考區(qū)，不得在考區(qū)內(nèi)逗留、喧嘩。

（二）實施要求

1、考生不得要求更換景點題目和考室，并在本人考試沒有結(jié)束前不得隨意離開候考區(qū)；

2、負責導引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號順序帶領(lǐng)考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案；

3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試；

4、考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留；

5、本次考試實行現(xiàn)場向考生公布分數(shù)，考生應(yīng)按要求考試，并在考試結(jié)束后等待成績公布，不得在成績未公布前離開考區(qū)，公布成績后對成績有疑問的考生應(yīng)當場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向濟南市導考辦提出書面核實申請；

6、考生不得以任何理由在考場、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機關(guān)處理；

7、監(jiān)審及投訴

在導游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87930861。

更多內(nèi)容請查看濟南旅游人才網(wǎng)(www.jnlyrc.com)

6、咨詢電話：87930861

濟南市導游考試辦公室

二〇一五年五月十一日

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