易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語(yǔ)類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于組織山東省2015年第一次全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》，為組織好全國(guó)導(dǎo)游資格考試的考務(wù)工作，按照國(guó)家級(jí)考試的標(biāo)準(zhǔn)以及山東省旅游局的要求，確保考試工作公平、公開、公正的進(jìn)行，現(xiàn)將考試實(shí)施方案公布如下：

一、筆試

1、考場(chǎng)分布及時(shí)間安排

地點(diǎn)：山東省信息總公司（濟(jì)南市山大路57號(hào)，山東信息科技大廈6樓，考生可乘公交車16路、112路、48路、1路到花園莊東路下車）

考場(chǎng)安排：

考試時(shí)間：

2015年5月25日 考試時(shí)間: 9:30-11:00；13:00-14:30；15:10-16:40

2015年5月26日 考試時(shí)間：8:30-10:00；10:40-12:10；13:00-14:30；15:10-16:40

2014年5月27日 考試時(shí)間： 8:30-10:00；10:40-12:10；

13:00-14:30；

考生查看考場(chǎng)時(shí)間為：2014年5月 22 日13:30-15:30

2、考生本人具體考試時(shí)間以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)；

3、任何人進(jìn)入考點(diǎn)需憑本人有效證件（準(zhǔn)考證、身份證）；車輛進(jìn)入考點(diǎn)需憑“2015年濟(jì)南市導(dǎo)游資格考試車輛通行證”；

4、考點(diǎn)鈴聲安排：每場(chǎng)鈴聲四次，分別為正式開考，開考后30分鐘，結(jié)束前5分鐘，結(jié)束鈴聲；

5、考生考試結(jié)束點(diǎn)擊“提交試卷”后，系統(tǒng)自動(dòng)生成考試三科成績(jī)，對(duì)成績(jī)有疑問(wèn)者應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出并于6月13日-6月27日通過(guò)濟(jì)南市導(dǎo)考辦提出書面核實(shí)申請(qǐng)。

6、考生考試須知：

（1）考生車輛不允許進(jìn)入考點(diǎn)；

（2）考生憑準(zhǔn)考證進(jìn)入考點(diǎn)；

（3）考生憑準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入考場(chǎng)，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置；

（4）考生進(jìn)入考場(chǎng)后，隨即入座，將準(zhǔn)考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對(duì)；

（5）考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問(wèn)題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決；

（6）考生遲到30分鐘后不得入場(chǎng)，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場(chǎng)，離場(chǎng)后的考生應(yīng)離開考點(diǎn)，不得在考點(diǎn)內(nèi)逗留；

（7）考場(chǎng)要保持肅靜，不準(zhǔn)談笑，不準(zhǔn)有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢(shì)做暗號(hào)、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場(chǎng)規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，取消考試資格；觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)處理；

（8）考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務(wù)的，均取消考試資格，并通報(bào)其所在單位；

（9）開考信號(hào)發(fā)出后才能開始答題，考試時(shí)間一到，考生應(yīng)立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場(chǎng)；

（10）考生不得以任何理由在考場(chǎng)、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進(jìn)行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機(jī)關(guān)處理；

7、投訴及處理：

（1）投訴電話0531-87930861；

（2）投訴處理結(jié)果按照程序上報(bào)考試工作領(lǐng)導(dǎo)小組及監(jiān)察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點(diǎn)用播放視頻的形式進(jìn)行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進(jìn)行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

2、考試地點(diǎn)

濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)七緯四路117號(hào)（濟(jì)南市導(dǎo)游協(xié)會(huì)），考生可乘坐102路、41路、K96路、6路、K100路、129路公交車到經(jīng)七緯四路站下車。

3、考試及簽到時(shí)間

濟(jì)南、淄博、棗莊、濰坊、濟(jì)寧、泰安、臨沂、萊蕪、德州、聊城，日語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等小語(yǔ)種（含小語(yǔ)種加試）考生簽到時(shí)間為2015年6月1日 13:00 ；

淄博、棗莊、濰坊、濟(jì)寧，英語(yǔ)類（含英語(yǔ)加試）考生簽到時(shí)間為2015年6月1日 9:00；

臨沂、德州、聊城、泰安、萊蕪，英語(yǔ)類（含英語(yǔ)加試）考生簽到時(shí)間為2015年6月1日 13:00；

淄博、棗莊、濰坊、濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城、泰安、萊蕪面試考生特殊情況聯(lián)系人：馮老師，電話：15005318831

濟(jì)南地區(qū)英語(yǔ)類考生（含英語(yǔ)加試）根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考試時(shí)間，詳細(xì)安排如下：

準(zhǔn)考證號(hào)段 簽到時(shí)間

（153701020897-153701020906） 2015年6月2日8:30；

（153701020907-153701020916） 2015年6月2日13:00；

（153701020917-153701020926） 2015年6月3日8:30；

（153701020927-153701020936） 2015年6月3日13:00；

（153701020937-153701020946） 2015年6月4日8:30；

（153701020947-153701020957） 2015年6月4日13:00；

（153701020973-153701020983） 2015年6月5日8:30；

（153701020984-153701020994） 2015年6月5日13:00；

濟(jì)南地區(qū)中文類考生根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考試時(shí)間，詳細(xì)安排如下：

濟(jì)南市區(qū)中文類考生

準(zhǔn)考證號(hào)碼段 簽到時(shí)間

（153701010001 - 153701010096） 2015年6月2日8：30；

（153701010097 - 153701010224） 2015年 6月2日13:00；

（153701010225 - 153701010320） 2015年 6月3日8:30；

（153701010321- 153701010448） 2015年 6月3日13:00；

（153701010449-153701010544） 2015年6月4日8:30；

（153701010545-153701010672） 2015年6月4日13:00；

（153701010673-153701010768） 2015年6月5日8:30；

（153701010769-153701010896） 2015年6月5日13:00；

4、考試內(nèi)容

（1）中文類考試：共考試2個(gè)景點(diǎn)，包括省內(nèi)5A級(jí)景區(qū)5個(gè)隨意抽取一個(gè)及濟(jì)南市內(nèi)5個(gè)景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè)。

一、省內(nèi)5A包括：蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過(guò)海）、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)五景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè)；二、濟(jì)南市內(nèi)景點(diǎn)包括：趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、濟(jì)南市市情五景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè)，并就以上內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)。三、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理內(nèi)容。

（2）外語(yǔ)類考試：一、蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過(guò)海）、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個(gè)景點(diǎn)內(nèi)隨機(jī)抽取2個(gè)。二、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)中外互譯及應(yīng)急問(wèn)題處理。

5、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下六個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等；

（2）儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；

（3）景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性；

（4）導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

（5）應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力；

（6）口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

6、現(xiàn)場(chǎng)考試流程及考生須知

（一）實(shí)施程序

1、考生攜帶準(zhǔn)考證、身份證根據(jù)考試時(shí)間的安排，在準(zhǔn)考證號(hào)碼段的考生須在規(guī)定簽到時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試；

2、考生按照考務(wù)人員要求進(jìn)入侯考區(qū)等候考試；

3、考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評(píng)分表》（三份），并在《評(píng)分表》上正確書寫姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)，然后工作人員會(huì)根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考生考試考室；

4、在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊(duì)等待考試，不得錯(cuò)失或拖延考試時(shí)間、不得更換考室和侯考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考室外侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜；

5、考務(wù)人員叫號(hào)后考生方可進(jìn)入考室；如叫號(hào)不到，則視為放棄考試；

6、考生進(jìn)入考室后將準(zhǔn)考證、身份證和評(píng)分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試；

7、考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點(diǎn)及回答問(wèn)題；

8、考試結(jié)束，考生退出考場(chǎng)并在考場(chǎng)外等候成績(jī)公布并簽字確認(rèn)，不得在成績(jī)未公布之前離開考區(qū)；

9、考務(wù)人員叫到名字的考生進(jìn)入考場(chǎng)，由主考官向考生做本次考試點(diǎn)評(píng)并向考生公布本次面試考生成績(jī)，對(duì)成績(jī)沒有異議的考生在成績(jī)確認(rèn)單上簽字并領(lǐng)取本人身份證及準(zhǔn)考證退出考場(chǎng)，對(duì)成績(jī)有疑問(wèn)的考生應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出并在現(xiàn)場(chǎng)模擬考試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向濟(jì)南市導(dǎo)考辦提出書面核實(shí)申請(qǐng)；

10、考試結(jié)束并對(duì)成績(jī)無(wú)疑問(wèn)的考生應(yīng)迅速離開考區(qū)，不得在考區(qū)內(nèi)逗留、喧嘩。

（二）實(shí)施要求

1、考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考室，并在本人考試沒有結(jié)束前不得隨意離開候考區(qū)；

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號(hào)順序帶領(lǐng)考生進(jìn)入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案；

3、外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試；

4、考生面試順序和考場(chǎng)確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場(chǎng)和候考室，不得在考場(chǎng)附近逗留；

5、本次考試實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)向考生公布分?jǐn)?shù)，考生應(yīng)按要求考試，并在考試結(jié)束后等待成績(jī)公布，不得在成績(jī)未公布前離開考區(qū)，公布成績(jī)后對(duì)成績(jī)有疑問(wèn)的考生應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出并在現(xiàn)場(chǎng)模擬考試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向濟(jì)南市導(dǎo)考辦提出書面核實(shí)申請(qǐng)；

6、考生不得以任何理由在考場(chǎng)、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進(jìn)行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機(jī)關(guān)處理；

7、監(jiān)審及投訴

在導(dǎo)游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導(dǎo)下，安排工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員為考場(chǎng)巡考官，對(duì)考試全過(guò)程進(jìn)行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87930861。

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6、咨詢電話：87930861

濟(jì)南市導(dǎo)游考試辦公室

二〇一五年五月十一日

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