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崗位名稱： 品質管理處主管

部門： 個人銀行部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點： 廣東廣州

有效期至： 2015-09-06

職責

1.牽頭建設并完善全行個人銀行業(yè)務服務體系以及服務品質監(jiān)控機制，完善個人銀行業(yè)務條線服務品質管理標準；

2.牽頭跟蹤個人銀行業(yè)務客戶滿意度、服務過程關鍵服務指標，改善個人業(yè)務服務質量和提升服務效率，促進服務品質和客戶滿意度的提升；

3.牽頭建立健全個人銀行業(yè)務投訴管理制度，及時、妥善地處理個人銀行業(yè)務的重大投訴，采取有效措施及時發(fā)現并糾正銀行服務中的缺失或不足，降低客戶投訴率；

4.牽頭建立與完善部門內部信息管理制度，研究分析信息安全管理的技術和方法，及時準確地制訂信息安全管理政策，監(jiān)督、促進和評估信息安全管理政策的推行，保證業(yè)務信息安全；

5.牽頭建立與完善部門內部操作風險制度，研究和分析操作風險識別、評估和管控技術及方法，監(jiān)督、促進和評估操作風險管理政策的落地效果；

6.牽頭建立與完善銀行個人業(yè)務條線現場/非現場檢查制度，組織實施個人業(yè)務現場/非現場檢查工作，督促相關單位及時整改業(yè)務問題。

7.協(xié)助部門負責人開展團隊員工的招聘、績效管理、人才培養(yǎng)等工作，完成部門負責人交辦的其他事項。

要求

1.經濟、金融、管理、法律、審計等相關專業(yè)，全日制本科及以上學歷。

2.從事金融機構內控合規(guī)檢查及相關工作6年（含）以上。

3.具有AFP/CFP/CFA/FRM等專業(yè)資質的優(yōu)先考慮。

4.掌握經濟金融相關知識，熟悉商業(yè)銀行經營管理知識，了解個人銀行業(yè)務流程和監(jiān)管規(guī)定，具備操作風險及信息安全管理經驗、能力。

5.能夠從繁雜的信息中提取有效資源，并進行有條理地分析歸納。

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，帶領團隊成員取得優(yōu)異的團隊績效。

7.品行端正，身體健康；符合本行親屬回避有關要求。

崗位詳情請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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