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職位類型：社會招聘
職位名稱：服務(wù)臺管理崗
所屬部門：信息科技部
招聘單位：總行
工作地點：廣州
發(fā)布時間：
結(jié)束時間：
招聘人數(shù)：若干人
職責描述：
1.負責響應(yīng)全行所有IT服務(wù)請求，完整記錄接收的服務(wù)請求信息，完成任務(wù)分發(fā)。
2.負責服務(wù)請求處理的全流程管理，跟蹤協(xié)調(diào)事件處理進度，適時通知服務(wù)請求處理狀況。
3.負責為服務(wù)請求進行適當?shù)姆诸悺⒎峙鋬?yōu)先級等屬性，使用知識庫等手段嘗試解決問題，服務(wù)請求完成后與用戶確認解決結(jié)果和質(zhì)量，關(guān)閉服務(wù)請求。
4.負責IT服務(wù)器流程的優(yōu)化，提高IT服務(wù)效率和質(zhì)量。
5.負責部門周報、月報和項目計劃的跟蹤和管理。
職位要求：
1.全日制本科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)。
2.一年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉IT服務(wù)流程、操作過程和標準。
3.掌握IT服務(wù)支持的基本知識和技能，具有良好的口頭和書面溝通能力。
4.工作主動積極,具備良好的團隊意識和職業(yè)操守,有極強的服務(wù)意識和責任心。
職位申請詳情請見http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/
更多信息請查看廣東省銀行招聘網(wǎng)
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