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你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負責人，請問你如何處理?
【測評要素】應變能力、協(xié)調能力
【答案要點】
(1)以最快的速度，把辦事大廳的情況報告領導，請求增派人手。
(2)通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀律，保持好大廳的穩(wěn)定。
(3)穩(wěn)定前來辦理事務人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。
(4)啟動應急方案，迅速安排特設窗口，提高辦事的質量和效率;通過廣播，與前來辦理事務的人員進行協(xié)商，如果他們的事務不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。
(5)事情結束以后，如實向領導報告。并做好工作總結，為以后順利開展工作做好借鑒。
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