所在城市：煙臺(tái)

費(fèi)用價(jià)格：未公布,請(qǐng)咨詢

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：欣禮儀優(yōu)雅課堂VIP會(huì)員

招生地址：煙臺(tái)市芝罘區(qū)南大街陽(yáng)光一百C座1606

報(bào)名咨詢：劉老師 18663861096 QQ:2452793642

詳細(xì)內(nèi)容：

應(yīng)煙臺(tái)海陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)，家欣老師于2015年3月31日在海陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心一樓會(huì)議室舉辦了窗口工作人員禮儀培訓(xùn)講座。

讓禮儀給我們加分，并非成為我們的枷鎖。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著互網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)，智能手機(jī)的普及，由政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)主媒體，和個(gè)人持有的自媒體及網(wǎng)絡(luò)新媒體共同構(gòu)建出一個(gè)全媒體新時(shí)代。人人都是媒體人，人人處在媒體中。

對(duì)公務(wù)人員服務(wù)工作提出了更高的要求和更新的挑戰(zhàn)。這就要求我們每一個(gè)公務(wù)人員必須約束自我言行，珍惜自我形象。否則，也許是你一個(gè)不經(jīng)意的言行，就會(huì)給自己帶來(lái)嚴(yán)重后果，影響黨和政府的形象。

服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)從辦公意識(shí)到服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變總書記來(lái)到蘭考縣為民服務(wù)中心?？吹綁ι稀斑€沒上班，誰(shuí)叫你來(lái)這么早”等“服務(wù)忌語(yǔ)”，他說，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍，關(guān)鍵要有實(shí)效，最根本是要有一顆為人民服務(wù)的心，就像焦裕祿一樣。

愛待之心—公仆意識(shí)

—像愛待父母親人一樣愛待服務(wù)對(duì)象

要特別學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿同志“心中裝著全體人民、唯獨(dú)沒有他自己”的公仆情懷。 ——習(xí)近平

窗口服務(wù)人員女士的儀容七大自照

1、頭發(fā)干凈整潔

2、輕描眉

3、化淡妝、施薄粉

4、勾畫適當(dāng)眼線、眼影、 輕涂睫毛膏

5、保持T字帶干凈不油光

6、適度涂抹唇膏、唇彩

7、保持耳朵內(nèi)外干凈

窗口服務(wù)人員男士?jī)x容自照

1、發(fā)型大方 干凈整潔

2、鼻孔內(nèi)外清潔干凈

3、鬢角與胡子刮干凈

4、耳朵內(nèi)外清潔干凈

5、使用面霜保持面部光潔

6、適當(dāng)使用護(hù)唇膏

7、保持口腔清潔

接待禮儀

1、禮遇服務(wù)對(duì)象：相距約2米遠(yuǎn) 點(diǎn)頭致意 問候?qū)Ψ?/P>

2、引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象：走在服務(wù)對(duì)象左前方約1.5米處，隨服務(wù)對(duì)象步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ)

3、主陪服務(wù)對(duì)象：兩人并行 主居左 服務(wù)對(duì)象居右讓服務(wù)對(duì)象走在靠近陳列物品一側(cè)

4、超越服務(wù)對(duì)象：走在服務(wù)對(duì)象左后方約1.5米處時(shí) 致歉意“對(duì)不起 打擾您了 謝謝”。

窗口工作人員的坐姿同樣重要。

1、用微笑歡迎客人

“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”微笑比電便宜，比燈燦爛。

2、用眼神與客戶交流

“真誠(chéng)的微笑來(lái)自眼睛，而不是嘴巴”親切地正視對(duì)方——親切的目光是“看而不見”。

3. 用雙手傳遞溫暖

主動(dòng)上前、雙手接拿、財(cái)不外露、遞到手中尖刃向內(nèi)方便接拿。

1．表明態(tài)度請(qǐng)告訴我，您需要什么……我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問題呢……除此之外，您還需要?jiǎng)e的嗎……我怎樣才能幫助您呢……這么說，問題是出在……現(xiàn)在你想要我做什么……怎么做可以使你滿意……

2．提出建議可以的話，提供多種方案供顧客選擇。

3．達(dá)成協(xié)議立刻去解決；以后再解決。

讓你的服務(wù)十全十美像尊敬領(lǐng)導(dǎo)和父輩那樣尊敬服務(wù)對(duì)象像關(guān)心家人、同事那樣關(guān)心服務(wù)對(duì)象像善待自己那樣善待服務(wù)對(duì)象。

講座結(jié)束后，得到海陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可，講座中更是掌聲不斷。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表結(jié)束感言時(shí)更是引用老師的一句話：“人類因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功?！薄皢T工的成功即企業(yè)的成功！”