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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進高清3D電子書考試用書。
服務(wù)品質(zhì)管理崗
崗位類型：客戶服務(wù)類
人數(shù)：3人
工作地點：福建省廈門市
期望到崗時間：2015-12-01
教育要求： 不限,本科以上學(xué)歷
專業(yè)要求： 熟悉產(chǎn)險業(yè)務(wù)流程，熟悉產(chǎn)險業(yè)務(wù)系統(tǒng)，了解產(chǎn)險市場狀況
資歷要求： 不限
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司全客戶接觸點的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測，評價體系制定，及有效的改善方案，服務(wù)管理流程、系統(tǒng)的優(yōu)化，提升線上服務(wù)透明度及體驗度；
2、尋找NPS關(guān)鍵影響因子，分析問題及原因，制定并持續(xù)推動改善舉措，評估NPS改善效果
3、與當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消保局、行業(yè)協(xié)會等部門溝通協(xié)調(diào)，按相關(guān)要求上報材料，回訪及電話中心呼入日常流程審批
崗位申請請登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=214958
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