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網(wǎng)校以及考試書庫開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財會類/學(xué)歷類/建筑工程類
等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進高清3D電子書考試用書。
一、考試性質(zhì)
2016年重慶市普通高校對口招生電子商務(wù)類專業(yè)技能考試是由中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)學(xué)生參加的普通高等學(xué)校招生入學(xué)考試。
二、考試內(nèi)容
（一）考核目標(biāo)及要求
1. 能通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進行市場需求定位；
2. 能利用Photoshop CS5等圖形圖像處理軟件進行網(wǎng)店裝修及商品圖片處理；
3. 能對商品信息進行編輯；
4. 能運用常用網(wǎng)絡(luò)營銷手段進行營銷推廣；
5. 能熟練處理在線交易，完成支付；
6. 能運用電子商務(wù)物流基本技能處理電商常見物流問題；
7. 能運用客戶服務(wù)基本技能處理客服常見基本問題。
（二）考試內(nèi)容及范圍
| 工作任務(wù) | 技能考核點 | 操作步驟 | 備注 |
| 需求定位 | 注冊會員發(fā)布問卷從報告中尋找需求 | ①通過E-mail注冊問卷星網(wǎng)站會員; ②在問卷星網(wǎng)站發(fā)布問卷; ③獲取并查閱調(diào)查報告，明確客戶需求。 | 必考內(nèi)容 |
| 網(wǎng)店裝修 | 制作店招添加裝修模塊分類欄設(shè)計 | ①運用PhotoshopCS5等軟件制作店鋪招牌（Banner）及LOGO； ②運用搜索引擎及鏈接添加左側(cè)“店鋪收藏”模塊； ③后臺點擊手工分類添加左下側(cè)“寶貝分類”模塊； ④上傳自定義海報圖片，裝修右側(cè)自定義廣告區(qū)。 | 必考內(nèi)容 |
| 商品信息編輯 | 處理商品圖片準(zhǔn)確描述商品信息設(shè)置關(guān)鍵詞安排商品上下架時間 | ①將經(jīng)過處理的商品主圖上傳網(wǎng)站平臺； ②描述商品信息及類目屬性填寫； ③為商品擬定精準(zhǔn)的長尾關(guān)鍵詞； ④安排商品上下架時間。 | 必考內(nèi)容 |
| 網(wǎng)絡(luò)營銷 | 廣告營銷 | ①提煉廣告關(guān)鍵詞； ②編輯文字廣告文檔及圖片廣告； ③網(wǎng)站后臺發(fā)布關(guān)鍵詞廣告、文字廣告、圖片廣告； ④填寫廣告有效期。 | 必考內(nèi)容 考生隨機抽考 1種營銷途徑 |
| 搜索引擎營銷 | ①選擇搜索引擎并注冊，如百度、谷歌等； ②在搜索引擎的搜索框中鍵入搜索詞，如網(wǎng)店名或?qū)氊惷?③篩選出與搜索信息相匹配的網(wǎng)頁，根據(jù)匹配度簡單分析排序。 | ||
| 電子郵件營銷 | ①選擇Email服務(wù)商，如網(wǎng)易郵箱，注冊并登錄； ②根據(jù)用戶喜好，書寫簡單吸引人的電子郵件內(nèi)容（設(shè)置網(wǎng)店鏈接，插入寶貝圖片）； ③發(fā)送、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，促成訂單。 | ||
| 論壇營銷 | ①登錄與網(wǎng)店主營產(chǎn)品相近相關(guān)的論壇并注冊； ②編寫網(wǎng)店推廣的論壇營銷軟文； ③發(fā)布營銷軟文及回帖。 | ||
| 微博營銷 | ①創(chuàng)建新浪或騰訊微博帳號； ②編輯用戶感興趣的網(wǎng)店產(chǎn)品營銷微文； ③發(fā)布營銷微文及回復(fù)。 | ||
| 微信營銷 | ①用QQ號注冊微信賬號； ②添加網(wǎng)店的目標(biāo)用戶為好友； ③編輯寶貝促銷微信內(nèi)容及促銷圖片； ④發(fā)送、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)微信。 | ||
| 在線交易與支付 | 網(wǎng)上購物 | ①登錄購物網(wǎng)站并注冊成為會員； ②查看商品信息，選擇商品加入購物車； ③提交訂單并填寫物流配送信息； ④網(wǎng)上支付，完成購物。 | 考生隨機抽考一個工作任務(wù) |
| 處理訂單 | ①從平臺下載訂單到自己系統(tǒng)中； ②將訂單系統(tǒng)下發(fā)到倉庫中； ③將物流單號回傳到網(wǎng)點訂單信息中。 | ||
| 網(wǎng)上支付 | ①登錄欲開通的網(wǎng)上銀行（如工行、農(nóng)行等）； ②下載并安裝網(wǎng)銀證書，完成網(wǎng)銀注冊及密碼設(shè)置； ③選擇支付方式（網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺、電子錢包等）并完成支付。 | ||
| 物流送配 | 貨物采購填寫物流單證產(chǎn)品包裝跟蹤物流信息 | ①到阿里巴巴等采購批發(fā)平臺采購客戶所需寶貝; ②填寫寶貝訂購表、收貨單、入庫單、報價單; ③根據(jù)網(wǎng)店具體訂單選擇合適的物流配送服務(wù)商; ④進行個性化寶貝包裝并填寫發(fā)貨單、運貨單; ⑤登錄物流公司網(wǎng)站，跟蹤客戶寶貝的物流信息。 | |
| 客戶服務(wù) | 提供售前咨詢服務(wù) | ①利用電話、旺旺等聊天工具跟咨詢客戶打招呼； ②認真傾聽客戶咨詢的內(nèi)容； ③專業(yè)解答客戶所咨詢的問題； ④幫客戶挑選所需產(chǎn)品并告知如何購買（如需要）； ⑤歡迎客戶再次光臨。 | |
| 合理提供退換貨服務(wù) | ①制定退換貨處理標(biāo)準(zhǔn)； ②受理客戶的退換貨申請； ③跟蹤退換貨處理進度； ④回訪退換貨時間處理的滿意度。 | ||
| 回復(fù)顧客投訴事件 | ①認真傾聽客戶的投訴及抱怨； ②及時有效的安撫客戶不滿情緒； ③對處理不當(dāng)之處誠懇道歉并提出補救措施； ④及時跟進問題處理進度； ⑤回訪投訴事件處理的滿意度。 |
三、考試時長及方式
1. 考試時間：90分鐘。
2. 考試方式：電腦操作。除書寫工具之外，其他工具皆不能帶進考場。
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