好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接;太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”;
好習(xí)慣三：微笑著說話;通過接聽電話，反思自己如何改進
好習(xí)慣四：給對方更多的選擇;“您現(xiàn)在方便和我說話嗎?”
好習(xí)慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間;一般要明確告知等待時間(比真實時間要稍長一點)
好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方;詢問是否有充裕的時間
好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么;
好習(xí)慣八：信守對通話方所作出的承諾;
銷售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。
好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動的立即回撥電話;
好習(xí)慣十：等對方掛斷電話后在掛電話;
2、有效的接打電話的六個要點
要點一：準(zhǔn)備好備忘錄和筆;
要點二：接電話的姿勢要正確;左手拿電話，右手記錄
要點三：記下交談中所有必要的信息;
要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊;節(jié)約時間
要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認;
要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。
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