小張是社區(qū)的一名社工，有一天他正在認真工作的時候，忽然一位業(yè)主沖進來，指責(zé)他工作有錯誤，請問，小張該怎么辦?

【解析】

社工的職責(zé)就是給社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到便民利民的效果。既然有業(yè)主指責(zé)小張工作出錯，小張應(yīng)該立即停止手頭上的工作，解決問題。我認為小張應(yīng)該這么做：

首先，要保持沉著冷靜，不能因為業(yè)主旳指責(zé)與業(yè)主發(fā)生沖突，激化矛盾，避免事態(tài)的擴大。

其次，安撫該名業(yè)主的情緒。請業(yè)主到休息區(qū)坐下，倒杯茶，讓業(yè)主穩(wěn)定下情緒，我會向業(yè)主表明自己解決問題的態(tài)度，耐心傾聽業(yè)主的問題，做好相應(yīng)的記錄。

再次，根據(jù)業(yè)主反映的問題，如果是工作中產(chǎn)生了誤會，那么要向業(yè)主進行詳細的解釋，化解誤會，同時，幫助業(yè)主解決問題;如果確實是小張的工作失誤，那么小張應(yīng)該向業(yè)主進行道歉，承認錯誤，并且采取措施及時彌補錯誤。

最后，解決好該業(yè)主的問題之后，繼續(xù)將自己的工作完成，不耽誤手頭工作的進程。

小張應(yīng)該要吸取這一次工作失誤的教訓(xùn)，在以后的工作中，要仔細檢查核對，要與服務(wù)對象進行交流，尋求工作的反饋，完善服務(wù)。