小張是社區(qū)的一名社工，有一天他正在認真工作的時候，忽然一位業(yè)主沖進來，指責他工作有錯誤，請問，小張該怎么辦?
【解析】
社工的職責就是給社區(qū)居民提供優(yōu)質的服務，以達到便民利民的效果。既然有業(yè)主指責小張工作出錯，小張應該立即停止手頭上的工作，解決問題。我認為小張應該這么做：
首先，要保持沉著冷靜，不能因為業(yè)主旳指責與業(yè)主發(fā)生沖突，激化矛盾，避免事態(tài)的擴大。
其次，安撫該名業(yè)主的情緒。請業(yè)主到休息區(qū)坐下，倒杯茶，讓業(yè)主穩(wěn)定下情緒，我會向業(yè)主表明自己解決問題的態(tài)度，耐心傾聽業(yè)主的問題，做好相應的記錄。
再次，根據(jù)業(yè)主反映的問題，如果是工作中產生了誤會，那么要向業(yè)主進行詳細的解釋，化解誤會，同時，幫助業(yè)主解決問題;如果確實是小張的工作失誤，那么小張應該向業(yè)主進行道歉，承認錯誤，并且采取措施及時彌補錯誤。
最后，解決好該業(yè)主的問題之后，繼續(xù)將自己的工作完成，不耽誤手頭工作的進程。
小張應該要吸取這一次工作失誤的教訓，在以后的工作中，要仔細檢查核對，要與服務對象進行交流，尋求工作的反饋，完善服務。
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