某旅行團(tuán)由于管理組織不善，車(chē)輛調(diào)度出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致游客少看了好幾個(gè)景點(diǎn)，游客要求旅行社賠償，但是旅行社只進(jìn)行了賠禮道歉，針對(duì)此事你怎么看?

【參考答案】

游客選擇旅行社跟團(tuán)出游，是為了更加省時(shí)省事，但該旅行團(tuán)并非因不可抗力因素而不得不改變旅游線路，只是因管理不善，沒(méi)能安排好車(chē)輛，才導(dǎo)致游客少游覽了好幾個(gè)景點(diǎn)。事后只進(jìn)行形式上的“賠禮道歉”，不免讓人心寒。僅就此事而言，主要有三個(gè)方面原因：

一是當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定對(duì)該旅行社、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員等進(jìn)行相應(yīng)處罰;二是該旅行社在管理方面存在漏洞，車(chē)輛調(diào) 度出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有及時(shí)向游客做好解釋說(shuō)明工作，更沒(méi)有采取妥善的應(yīng)急處置方法。三是該旅行社負(fù)責(zé)人責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)不足，金錢(qián)觀念錯(cuò)位，只為追求一己 私利，無(wú)視游客的合法權(quán)益。

為了切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，促使旅行社能夠給游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免此類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn)，需要靠多方的努力。

首先，地方旅游行政管理部門(mén)，應(yīng)切實(shí)履行區(qū)域內(nèi)針對(duì)旅行社的監(jiān)督管理工作。工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)旅行社出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)依法嚴(yán)肅予以處理。

其次，旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)當(dāng)按照既定章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。此外，旅行社自身也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

最后，游客應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品定要與旅行社簽訂書(shū)面合同，在出游過(guò)程中遇到不法侵害之時(shí)，定要運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。