宿州市12345市長熱線是代表市政府處理人民群眾、企業(yè)向市政府反映的投訴、咨詢以及提出的意見和建議的便民服務(wù)機構(gòu)。市長熱線使用全國統(tǒng)一特別服務(wù)號碼12345，全天候24小時受理電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信、微博、信箱等平臺的各類群眾訴求。

目前，宿州市12345市長熱線服務(wù)平臺即將開通運行。根據(jù)工作需要，宿州電信政府事業(yè)部受宿州市市長熱線辦公室委托面向社會公開招聘20名話務(wù)員(含一名值班經(jīng)理)。公告如下：

一、招聘方式

面向社會公開招聘，通過筆試、面試、體檢、考察后擇優(yōu)錄取。

二、招聘程序

招聘工作按照報名、筆試、面試、體檢與考察和聘用等程序進行。

三、招聘條件

1、政治素質(zhì)好，組織紀律性強，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感;

2、大專及以上學(xué)歷，身體健康;

3、了解大政方針，熟悉政府部門職責(zé)及分工，對宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況要有全面了解,熟知熱線受理范圍內(nèi)的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識;

4、具備良好的溝通交流能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、清晰，擅長做群眾工作，具有較強的獨立工作能力，良好的文字材料、口頭表達、組織協(xié)調(diào)能力。有從事電話客服工作經(jīng)驗者及有較強文字功底、寫作能力者優(yōu)先;能適應(yīng)24小時輪班工作。

5、熟悉計算機操作，同步錄入每分鐘60字以上;

6、年齡38周歲以下,男女不限，具備相關(guān)管理經(jīng)驗的，年齡可適當(dāng)放寬。

有下列情形的人員，不得報考：

1、尚未解除紀律處分或正在接受紀律審查的人員，或涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員;

2、曾因犯罪受過刑事處罰和曾被開除公職的人員;

3、經(jīng)人社部門認定具有考試違紀行為且在?？计趦?nèi)的人員;

4、現(xiàn)役軍人;

5、在讀的全日制普通高校非應(yīng)屆畢業(yè)生;

6、法律規(guī)定不得參加報考的其他情形的人員。

四、工作職責(zé)

(一)負責(zé)接聽和登記市民、企業(yè)等各類服務(wù)訴求，同時提供即問即答咨詢服務(wù)。

(二)負責(zé)轉(zhuǎn)辦、審核、督辦及回訪等工作。

(三)負責(zé)日常材料及文件的寫作。

五、招聘流程

1、報名：

報名時間：2017年8月29日至2017年9月2日 (周六可正常報名);

報名方式：網(wǎng)上報名和現(xiàn)場報名同步進行

網(wǎng)上報名受理電子郵箱：18955772840 @189.cn

現(xiàn)場報名地點：中國電信宿州分公司西昌路五樓會議室;

現(xiàn)場報名時間：上午：8:00-11:30，下午14:30-17:30

現(xiàn)場受理人：王海云 聯(lián)系電話：18955772840

所需材料：本人簡歷一式兩份、身份證復(fù)印件兩張、學(xué)歷證書原件一份，復(fù)印件兩份、學(xué)信網(wǎng)認證網(wǎng)頁一份、近期一寸照片三張及筆試考試費用50元(參加筆試考試時繳納)。

現(xiàn)場進行資格審查并通知符合條件人員進入筆試環(huán)節(jié)。

2、筆試

通過報名資格初審的人員方可參加筆試，筆試時間地點另行通知。筆試主要內(nèi)容：宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通，政府部門職責(zé)、分工，市長熱線職責(zé)，法律法規(guī)基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀和材料寫作，實行閉卷考試。

3、面試

根據(jù)筆試情況按一定比例選擇人員進入面試，面試時間地點另行通知。面試內(nèi)容：面試實行百分制，主要測試普通話水平、形象氣質(zhì)、儀容儀表、應(yīng)對突發(fā)事件能力、組織協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)和責(zé)任心及溝通能力等。

4、體檢、考察

筆試成績與面試成績按4:6的比例合成考試總成績，綜合成績前20名參加體檢，體檢費用由個人承擔(dān)，體檢時間另行通知。如出現(xiàn)體檢不合格或放棄體檢的,可依次遞補體檢人選，體檢合格者進入考察。考察根據(jù)擬聘用崗位的要求，采取多種形式，全面了解考察對象的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法、業(yè)務(wù)能力、工作實績(學(xué)業(yè)成績)，考察不合格的人員取消其聘用資格。

六、聘用

聘用人員按規(guī)定實行試用期制度，試用期2個月，試用期工資為1800元。試用期滿經(jīng)考察合格的，工資標(biāo)準(zhǔn)每人每月不低于2300元，并依法參加養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五項社會保險。試用期滿經(jīng)考察不合格的，取消聘用。