中國工商銀行遠程銀行中心2020年社會招聘公告

中國工商銀行遠程銀行中心作為工商銀行重要的線上金融服務(wù)渠道，承擔著遠程業(yè)務(wù)受理、線上客群經(jīng)營、客服新媒體運營等重要職能，下設(shè)合肥、石家莊、廣州、成都四家分中心，其前身為總行電子銀行中心，是中國工商銀行股份有限公司直屬機構(gòu)。在國內(nèi)外各類獎項評選中，中國工商銀行遠程銀行中心屢獲“全國青年文明號”、中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“精英客戶服務(wù)中心運營管理團隊獎”、等多項殊榮。

中國工商銀行遠程銀行中心擁有一支高素質(zhì)、年輕化、朝氣蓬勃、團結(jié)向上的團隊，并正向著“全渠道服務(wù)中心、遠程營銷中心、共享聯(lián)接中心”的目標不斷前進，歡迎有志于工商銀行遠程銀行事業(yè)的優(yōu)秀人士加盟！

一、招聘機構(gòu)

中國工商銀行遠程銀行中心（本部、石家莊、合肥、廣州）

二、招聘崗位

（一）服務(wù)代表崗位（遠程銀行中心（石家莊）、遠程銀行中心（合肥）、遠程銀行中心（廣州））

主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，以視頻、語音或文字等方式從事客戶服務(wù)、遠程營銷、客群經(jīng)營等工作，錄用后須在該崗位工作不少于5年。

（二）專業(yè)類崗位（北京本部）

1.業(yè)務(wù)規(guī)劃崗

主要負責協(xié)助部門開展市場趨勢、同業(yè)動態(tài)等研究，定期整理和編寫相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表和分析報告，開展項目評估工作；負責業(yè)務(wù)測算，制定新業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃和承接方案；負責外包項目推動、外包制度規(guī)范與流程優(yōu)化完善、外包評價報告等材料撰寫及分析工作。

2.制度管理崗

主要負責中心制度管理工作規(guī)劃與統(tǒng)籌，建立完善制度體系，組織開展制度全生命周期閉環(huán)管理；負責統(tǒng)籌管理人工座席業(yè)務(wù)操作流程，推動流程整合與優(yōu)化；負責組織完成行內(nèi)相關(guān)制度的適用性研究與意見反饋；負責組織開展課題研究和創(chuàng)新項目。

3.質(zhì)量管理崗

主要負責保障95588服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)籌中心服務(wù)質(zhì)量管理工作；負責起草中心質(zhì)量管理規(guī)范、標準、流程并督促執(zhí)行；負責統(tǒng)籌建立中心服務(wù)質(zhì)量檔案；負責推進質(zhì)量管理智能化建設(shè)。

4.系統(tǒng)建設(shè)崗

主要負責中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新項目的制定、實施、管理及評價；負責組織研究行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展方向，制定中心從研發(fā)到應(yīng)用的產(chǎn)品策略及規(guī)劃；開展前瞻性主題研究，組織與同業(yè)及行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)交流研討；負責組織系統(tǒng)功能投產(chǎn)及推廣跟進。

5.智能客服訓(xùn)練崗

主要負責人工智能服務(wù)產(chǎn)品運營相關(guān)工作；負責運營和管理企業(yè)級人工智能服務(wù)產(chǎn)品知識庫；負責全渠道多媒體知識優(yōu)化管理；負責管理并應(yīng)用人工智能訓(xùn)練軟件；負責支持智能客服渠道運營與推廣。

6.新媒體視頻運營崗

主要負責研究各類新媒體平臺視頻內(nèi)容趨勢，分析行業(yè)動向、平臺規(guī)則及玩法特點，結(jié)合金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)制定視頻運營戰(zhàn)略規(guī)劃及行動方案；負責策劃和制定視頻拍攝方案；負責完成現(xiàn)場布光、實地拍攝、素材優(yōu)化、后期剪輯渲染等全流程工作。

7.新媒體內(nèi)容運營崗

主要負責結(jié)合遠程銀行新媒體矩陣平臺特點，策劃選題、完成文案撰寫、編輯、美化、推送等工作；負責制定宣傳推廣方案，結(jié)合我行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)開展線上線下宣傳與推廣；負責研究各類新媒體推廣模式與渠道運營特點，完成用戶增長目標；負責開展粉絲互動、復(fù)盤分析等日常運營工作；負責原創(chuàng)繪制、設(shè)計、制作各類多媒體素材和物料。

8.新媒體策略分析崗

主要負責搭建新媒體數(shù)據(jù)運營體系，建設(shè)客戶關(guān)系管理及營銷中臺，制定新媒體渠道用戶流量提升及轉(zhuǎn)化策略，完成數(shù)據(jù)分析報告，開展用戶調(diào)研；負責制定和優(yōu)化推送策略，推進全渠道消息管理及推送策略建設(shè)；負責收集分析行業(yè)先進技術(shù)及經(jīng)驗，持續(xù)迭代提升數(shù)據(jù)系統(tǒng)底層及應(yīng)用能力。

9.大數(shù)據(jù)挖掘崗

主要負責對各渠道客戶聲音數(shù)據(jù)進行收集整理，開展文本數(shù)據(jù)挖掘，撰寫分析報告；負責應(yīng)用機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)算法，開展海量文本數(shù)據(jù)特征提取，構(gòu)建監(jiān)測預(yù)警模型，開發(fā)及維護客戶聲音監(jiān)測平臺；負責中心大數(shù)據(jù)分析體系的建設(shè)和大數(shù)據(jù)分析平臺的運營；開展數(shù)據(jù)挖掘算法、分析工具研究工作。

10.客戶體驗管理崗

主要負責使用定性和定量方法收集客戶需求和心聲，研究客戶行為、需求和動機，挖掘影響客戶體驗的關(guān)鍵問題；負責客戶體驗監(jiān)測指標體系的建設(shè)和運營，實施客戶體驗的監(jiān)測、統(tǒng)計、分析等工作；負責規(guī)劃和建立客戶體驗全旅程評估體系，開展客戶調(diào)研和行業(yè)調(diào)研。

三、招聘人數(shù)

若干。

四、工作地點

北京、石家莊、合肥、廣州。

五、招聘條件

各崗位招聘條件詳見招聘職位附件。

六、招聘流程

（一）網(wǎng)上報名。報名時間2020年8月4日-8月18日。請登錄我行官網(wǎng)（網(wǎng)址https://campus.icbc.com.cn，或微信搜索“中國工商銀行人才招聘”公眾號，點擊進入“我要應(yīng)聘”模塊中的“社會招聘”）進行報名。

（二）資格審查。中心將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進行資格審查，并根據(jù)崗位需求及報名情況，擇優(yōu)甑選確定入圍筆試人員。

（三）筆試、面試、體檢、錄用。具體安排另行通知，請及時關(guān)注。

七、注意事項

（一）本次招聘統(tǒng)一采用網(wǎng)上報名方式，投遞簡歷至電子郵箱報名無效。

（二）招聘期間，中心將通過招聘系統(tǒng)信息提示、手機短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請保持通信暢通。

（三）應(yīng)聘者應(yīng)對申請資料信息的真實性負責。如與事實不符，中心有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，解除相關(guān)協(xié)議約定。

聯(lián)系方式

聯(lián)系機構(gòu)：遠程銀行中心本部

電子郵箱：zhaopin@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯(lián)系電話：010-82096398

聯(lián)系機構(gòu)：遠程銀行中心（石家莊）

電子郵箱：zp.sjz@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯(lián)系電話：0311-67566821

聯(lián)系機構(gòu)：遠程銀行中心（合肥）

電子郵箱：zp.hf@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯(lián)系電話：0551-63543520

聯(lián)系機構(gòu)：遠程銀行中心（廣州）

電子郵箱：ying.ye.gz@cbc.icbc.com.cn ( 請勿投簡歷至此郵箱 )

聯(lián)系電話：020-36312986

中國工商銀行遠程銀行中心2020年社會招聘崗位.xls

來源：https://job.icbc.com.cn/pc/index.html#/main/social/announDetail/00000000000001806003