2022年楚雄州人力資源市場省外用工信息【第10期】

攀枝花多媒體呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招聘簡章

中移在線服務有限公司是中國移動集團公司下屬全資子公司，國務院國資委首批“雙百行動”試點央企之一，是目前全球最大的融合智能泛呼叫中心。在全國擁有87個客服中心，擁有10萬座席的客戶服務能力，系統(tǒng)自研、自維、自用，是行業(yè)內及三大運營商中唯一全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理、集中運營的專業(yè)服務公司，具備國家保密局頒發(fā)的涉密甲級資質；目前，中移在線正穩(wěn)步向AI智能化、5G視頻化、互聯(lián)網(wǎng)化、融媒體化、大數(shù)據(jù)化、云化的“六化”數(shù)字化方向轉型，依托全球領先的5G視頻化服務能力和多媒體交互能力，打造后疫情時期無接觸的智慧產(chǎn)業(yè)服務體系；主動擁抱時代發(fā)展，基于全國持續(xù)積累的“智慧泛呼叫能力”不斷推進呼叫中心產(chǎn)業(yè)變革，促進產(chǎn)業(yè)升級迭代。培養(yǎng)中移在線“全川、全國、核心合作伙伴”，承接中移在線核心話務業(yè)務及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。

一、招聘崗位：

（一）10086客服代表25名：負責接聽10086熱線電話，向移動客戶提供業(yè)務咨詢辦理、疑難問題解答等服務，并上報反饋客戶提出的投訴建議。

（二）10086班長25名:負責員工考勤、現(xiàn)場規(guī)范管理，員工日常思想動態(tài)和思想工作，學習重點指標監(jiān)控、分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)提升，業(yè)務培訓，班組文化建設與各項指標提升等。

（三）10086團隊督導25名:負責指標運營分析工作，團隊管理，員工工作狀態(tài)管理，日常數(shù)據(jù)監(jiān)控，指標波動情況進行關注分析與跟蹤。

（四）10086質檢專員25名：日常通話錄音質量抽檢，服務質量管控，異常數(shù)據(jù)分析跟蹤，日常話術整理等。

二、崗位目標：

為中國移動的客戶群體提供優(yōu)質、高效、精準、便捷的服務，保障熱線的服務指標。

三、崗位要求：

（一）大專及以上學歷，有客服服務及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

（二）年齡40周歲以下，會基本辦公軟件操作，打字一分鐘40個字及以上。

（三）10086班長、團隊督導、質檢員崗位需熟練掌握excel，word、ppt等軟件。

（四）普通話標準，吐字清晰流暢，具有良好的表達能力和溝通能力，有親和力、性格開朗。

（五）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，工作主動性強，具有團隊合作能力，學習能力強。

（六）適應輪班和輪休，夜班班務。

其它:特別優(yōu)秀者條件可適當放寬。

四、薪資及福利

（一）帶薪培訓（30一50元/天）；

（二）試用期（培訓通過后）發(fā)放保底工資；

（三）轉正后月收入3000-7000元/月，卓越者可達上萬元，（包含底薪、績效、獎金，最后以“綜合薪酬”作為體現(xiàn)）；

（四）入職轉正后購買社保（五險）；

（五）多元化的激勵制度：優(yōu)秀員工月/季/年度獎勵，團隊經(jīng)費、法定假日按國家規(guī)定發(fā)放加班工資、節(jié)假日及生日福利；

（六）不定期組織團建活動，包括旅游、聚餐、電競、電影等；

（七）享受餐食、交通、通信補貼。

（八）★推薦獎：推薦身邊志同道合的伙伴入職，被推薦的伙伴入職滿6個月后，為推薦人發(fā)放500元內推獎金；

（九）★正式入職后，可根據(jù)伙伴的績效、專業(yè)、興趣以及未來希望發(fā)展的方向，提供內部晉升空間。

（十）工作適應和能力提升計劃

培訓期間分配經(jīng)驗豐富的導師、師兄/師姐，以及中國移動的專業(yè)老師，為新人伙伴提供業(yè)務指導、心理輔導，并介紹行業(yè)發(fā)展趨勢、市場關鍵信息，促進伙伴們加快成長、高效沉淀。

（十一）個人職業(yè)發(fā)展（晉升空間）公司所有崗位均為內部培養(yǎng)，內部晉升（機會公平選拔透明）。

五、聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：劉沙15173190770

單位地址：四川省攀枝花市仁和區(qū)三線大道69號(攀西科技城5樓)

文章來源：http://rsj.cxz.gov.cn/info/egovinfo/1074/xxgk_cont/11532300568802305C-/2022-0302001.htm