鎮(zhèn)康縣政務服務管理局

關于招聘綜合窗口服務人員的公告

按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》（廳字﹝2018﹞22號）關于“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的要求，提升綜合窗口整體服務能力。北京外企人力資源服務云南有限公司現(xiàn)面向社會公開招聘綜合窗口工作人員，派駐到鎮(zhèn)康縣政務服務中心工作，現(xiàn)將有關事項說明如下：

一、招聘崗位

（一）綜合窗口服務崗4名

崗位職責：

1）負責接受各派駐部門的委托，代表該部門履行咨詢、接件、受理、告知、送達等職責，及時跟進辦理進度；

2）依據(jù)綜合窗口辦理事項流程及受理清單要求，對服務對象提供指導服務，按照受理標準審查服務對象提交的資料，對符合受理標準的，提供受理服務；對不符合要求或缺少資料的，告知服務對象補齊補正；

3）承擔對綜合窗口進駐事項的咨詢工作，落實首問負責、一次性告知等工作要求；

4）負責對綜合窗口的材料流轉、運送等工作；

5）按照利企便民的原則，結合窗口工作實際，及時總結各審批部門經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進不足、推進信息共享、優(yōu)化審批流程和提高服務效率的意見建議；

6）完成其他交辦的任務。

（二）導辦咨詢崗1名

崗位職責：

1）接受群眾來電或現(xiàn)場業(yè)務咨詢并做好咨詢記錄，對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關部門或服務機構；注意隨時了解掌握申請人特殊需求，及時向大廳負責人反饋。

2）引導申請人取號并排隊等候，指引申請人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理業(yè)務。對不屬于本中心受理事項，告知來訪者咨詢、辦理地點和部門。

3）指導申請人完成辦事資料的準備、上傳工作，告知申請人接下來的辦事流程和需要注意的事項。

4）指導申請人了解和使用大廳電子觸摸屏等自助辦公設備，解答申請人在使用過程中的問題；遇到設備、系統(tǒng)等問題及時向相關負責人反映，協(xié)助做好自助設備的使用管理及故障報修。

5）記錄好申請人意見和投訴內容，協(xié)助政務服務中心及時答復申請人提出的意見，妥善處理申請人合理合法訴求。

負責咨詢臺、自助查詢區(qū)、數(shù)據(jù)共享區(qū)的秩序，并保持該區(qū)域的潔凈、衛(wèi)生。

（三）駐場管理崗1名

崗位職責：

1）負責政務服務中心綜合窗口的日常運營和團隊管理工作；

2）落實政務服務中心各項要求，負責各項規(guī)章制度、方案、任務目標的制定與貫徹落地；

3）按時組織管理團隊召開例會，及時將政務服務中心最新政策、會議精神、工作指示、工作通報、規(guī)章制度或項目性方案等及時傳達至綜窗人員，做好上傳下達工作，做好員工思想政治教育，做好員工情緒疏導；

4）協(xié)調好與各有關部門之間的關系，主動了解政務服務中心的服務要求及工作意見，并妥善處理；

5）根據(jù)日常運營情況，做好綜合窗口各項規(guī)章制度的優(yōu)化、更新及實施；及時針對日常綜合窗口運行過程中的各項問題提出改進意見和整改措施并向政務服務中心相關科室進行請示；

6）對日常綜合窗口及監(jiān)管數(shù)據(jù)進行分析，并撰寫報告；按時將項目的階段性工作進展及項目運行的整體情況進行匯報；

7）做好綜合窗口的監(jiān)督管理工作，妥善處理服務質量類的建議及投訴，維護政務服務中心的政府形象；

8）做好綜合窗口行政保障及突發(fā)事件的應急處理，在必要時做好與相關科室及委辦局的溝通；

9）參與鎮(zhèn)康縣政務服務管理局的事項梳理工作，做好與事項梳理相關的協(xié)調工作。

二、錄用條件和崗位要求

1、基本條件：

1）鎮(zhèn)康縣常住人口優(yōu)先考慮

2）擁有真實合法的身份證明，身心健康、品行端正，無違法犯罪記錄；

3）具有良好的道德品質，有責任感，有保密意識；

4）年齡20-35周歲（以招聘公告發(fā)布日期為準），女性身高158cm以上，男性身高165cm以上；

5）應聘導辦咨詢崗位者若具有面向公眾、參觀學習團隊的講解工作經(jīng)驗可優(yōu)先考慮。

2、崗位所需條件：

1）學歷為全日制大專以上（含），具有政務服務、數(shù)據(jù)分析、辦公室文員、自媒體撰寫、公文寫作等其他相關工作經(jīng)驗者，可優(yōu)先錄??；

2）窗口人員需要形象端正，工作認真負責，勤勉踏實，工作時間全員在崗；

3）具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強的語言表達能力和溝通能力、處理協(xié)調能力和團隊協(xié)作意識；

4）嚴格遵守鎮(zhèn)康縣政務服務管理局工作紀律及服務規(guī)范，能夠提供熱情服務、微笑服務。

5）管理崗位人員需具備不少于2年的團隊管理經(jīng)驗。

三、勞動關系

與北京外企人力資源服務云南有限公司簽訂勞動合同，并派駐至鎮(zhèn)康縣政務服務大廳。接受北京外企人力資源服務云南有限公司和臨滄市鎮(zhèn)康縣政務服務管理局雙重管理、監(jiān)督和考核。

四、薪資待遇

薪資：駐場管理崗：稅前3600元/月

綜合窗口及引導崗：稅前3000元/月。

福利：六險一金，過節(jié)慰問。

五、工作時間及地點

地點：常駐鎮(zhèn)康縣政務服務大廳綜合窗口工作。時間：國家法定節(jié)假日除外，周一至周五按本地行政單位正常作息時間上下班（上午9:00-12:00，下午13:00-17:00），根據(jù)工作需要，偶爾延長服務時限。

六、招聘流程

（一）報名方式：本次招聘采用網(wǎng)絡報名方式，請報名人員在2023年12月17日18:00前投遞簡歷及個人信息登記表至：FESCOyn-zhaopin@fesco.com.cn，郵件標題：姓名+應聘崗位+鎮(zhèn)康縣。

（二）資質審核：2023年12月17日。北京外企人力資源服務云南有限公司將對報名人員進行資格審核。應聘者應如實提交相關信息及有關材料，資格審查貫穿招聘全過程，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，即取消面試或錄取資格。

（三）考評階段：2023年12月18日至2023年12月20日。本次選聘采取現(xiàn)場面試方式進行（面試地點：鎮(zhèn)康縣政務服務管理局），簡歷審核—初試—復試—錄用通知。

（四）體檢要求：2023年12月24日前完成。擬錄用人員體檢標準參照公務員錄用體檢標準執(zhí)行。

（五）入職后續(xù)及上崗培訓：2023年12月21日開始統(tǒng)一辦理入職手續(xù)，進行上崗培訓。正式上崗前，所有聘用人員接受服務禮儀、窗口業(yè)務、業(yè)務系統(tǒng)等相關業(yè)務培訓。培訓達標正式上崗。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人及聯(lián)系電話（工作時間聯(lián)系）：

呂老師18387790820，吳老師 13950131109

個人信息登記表.xls

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/Bu80D1c6kFmacraj_A5MOQ