一、乘務類
1. 民航基礎(chǔ)知識（民航各航空公司概況、兩字代碼、各航空聯(lián)盟名稱及成員）；
2. 客艙服務程序及各崗位職責；
3. 客艙設(shè)備使用；
4. 特殊旅客服務；
5. 乘務工作的四個階段；
6. 客艙餐飲服務；
7. 安全演示；
8. 艙門操作（B738與A320）；
10. 客艙釋壓處置；
11. 客艙失火處置；
12. 陸地迫降與撤離程序；
13. 乘務英語。
二、民航地面服務類
1. 民航地面服務概況；
2. 售票服務；
3. 通用服務及引導服務；
4. 值機與行李服務；
5. 特殊旅客服務；
6. 安檢與聯(lián)檢服務；
7. 不正常航班服務的處理；
8. 飛機維修與地面保障服務；
9. 民航商務英語。
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