企業(yè)流程再造

1、提出背景：哈默和錢皮的市場特征：顧客、競爭、變化，要求企業(yè)有一個反映靈敏的高效運作流程。

2、企業(yè)流程再造的實施：

（1）分析原有流程；

（2）分析當前市場需求；

（3）采取綜合措施。

企業(yè)管理的二重性

（一）企業(yè)管理的二重性的含義

二重性：

A、具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；

B、具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。

（二）二重性產(chǎn)生的原因

從根本上說，是因為它所管理的過程本身具有二重性。生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。要保證生產(chǎn)過程順利進行，企業(yè)管理就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)務(wù)與維護生產(chǎn)關(guān)系兩種職能，二者相互結(jié)合，共同發(fā)生作用。故企業(yè)管理具有二重性。

企業(yè)管理的職能

計劃、組織、用人、指揮、控制。

企業(yè)管理的任務(wù)（簡答題）

1、把經(jīng)濟上取得成就放在首位；

2、使各項工作富有活力，使員工取得成就；

3、履行社會責任。

企業(yè)管理的內(nèi)容

1、不同層次的管理分工：

（1）企業(yè)高層管理是管理體系中最重要組成部分，處于統(tǒng)帥地位。其核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，決策與計劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運的頭等大事；

（2）企業(yè)中層管理的對象是企業(yè)的各項專業(yè)管理；

（3）企業(yè)基層管理的對象是作業(yè)層（簡答題或單選題）。

2、各項專業(yè)管理：技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、物資供應(yīng)、市場營銷、財務(wù)、人力資源等。

企業(yè)管理的方法論

1、系統(tǒng)論觀點：

系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機整體。具體特征如下：

（1）整體性

（2）相關(guān)性

（3）目的性

（4）環(huán)境的適應(yīng)性（單選題）

2、信息論觀點

3、控制論觀點

企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢（多選題、簡答題）

1、人本化（掌握以下概念）

（1）文化人

（2）網(wǎng)絡(luò)人

（3）學(xué)習(xí)人

2、整體化

3、戰(zhàn)略化

4、網(wǎng)絡(luò)化

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