崗位名稱 助理運營經理（服務響應）

部門 運營作業(yè)部

職位類別 社會招聘

招聘單位 總行

工作地點 廣州/南海

有效期至 2014-01-12

職責 1.負責分支行流程銀行疑難業(yè)務操作的實時指導、遠程支持和實時業(yè)務溝通；

2.現(xiàn)場指導駐場與遠程外包員工實時特殊業(yè)務、疑難業(yè)務和新業(yè)務；

3.收集系統(tǒng)優(yōu)化和操作規(guī)程細化的基礎信息，做好與外包現(xiàn)場經理的溝通工作；

4.根據(jù)業(yè)務規(guī)則，提出業(yè)務處理優(yōu)化需求，參與需求評審、確認及上線驗證等相關工作；

5.根據(jù)培訓工作計劃，在主管或高級運營經理的指導下，制作培訓教材，實施駐場與遠程外包員工業(yè)務培訓；

6.定期總結差錯典型案例，出具服務質量分析報告；

7.完成領導交辦的其它工作。

要求 1.金融經濟、會計等相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.具有1年以上銀行相關崗位工作經驗，具備銀行業(yè)供應商管理或會計、運營、支付結算等相關崗位工作經驗者優(yōu)先；

3.熟悉外部監(jiān)管機構和銀行支付結算、中間業(yè)務管理制度、銀行運營與支付結算業(yè)務流程；

4.具備較強的業(yè)務知識匯總、文字表達、歸納演繹、溝通協(xié)調以及團隊合作能力；

5.具有助理會計師、助理統(tǒng)計師或助理經濟師及以上職稱優(yōu)先；

6.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。

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