一、蘇寧電器集團(tuán)簡介

（一）集團(tuán)概況

蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價值455.38億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至2008年底，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國近300個城市，擁有員工12萬，年營業(yè)收入1000多億元。

（二）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營

1、電器連鎖零售

蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30個省、直轄市、自治區(qū)，近300個城市，擁有近1000家連鎖店面，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積達(dá)500萬平米。圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。

蘇寧電器采取”租、建、購、并“四位一體，同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，到2020年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3000億元。

整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。圍繞快速顧客響應(yīng)與高效供應(yīng)鏈協(xié)同，蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，為消費者提供十多萬種家電商品和涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)，矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！

2、綜合地產(chǎn)開發(fā)

圍繞電器連鎖主業(yè)需求，蘇寧電器集團(tuán)以蘇寧置業(yè)為品牌，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)，開發(fā)產(chǎn)品有蘇寧電器廣場、蘇寧廣場、科技產(chǎn)業(yè)園、總部基地等，做中國商業(yè)地產(chǎn)的領(lǐng)袖品牌。

蘇寧置業(yè)成立以來相繼在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、長春、無錫、徐州、等全國數(shù)十個一二級城市的核心商圈儲備開發(fā)了蘇寧廣場、蘇寧電器廣場高端商業(yè)綜合體，涵蓋電器旗艦店、大型購物中心、超五星級酒店、大型超市、餐飲娛樂、甲級寫字樓等綜合業(yè)態(tài)。蘇寧置業(yè)在南京開發(fā)的南京鼓樓科技園、玄武徐莊軟件園等產(chǎn)業(yè)園也已全面建設(shè)。

蘇寧電器集團(tuán)以蘇寧銀河地產(chǎn)為主導(dǎo)品牌，立足住宅開發(fā)建設(shè)，以”建筑住宅精品，引領(lǐng)品質(zhì)生活”為理念，致力于創(chuàng)造高尚、精致、人文的人居生活環(huán)境。開發(fā)產(chǎn)品涉及頂級別墅、高檔精英公寓、SOHO等多種類型。目前在南京相繼開發(fā)了鐘山國際高爾夫別墅、天啟花園等高檔精品住宅。此外，南京鼓樓軟件園、奧體濱江住宅、河西江東門、徐莊軟件園住宅等地的近200萬平方米的高端住宅項目已全面開工建設(shè)。

物流基地是蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)重要的后臺支撐。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州等地的物流基地建設(shè)也全面鋪開。依托自身強(qiáng)大的連鎖零售平臺，蘇寧電器以市場為導(dǎo)向、通過OEM、ODM、包銷定制等多樣化的采購模式，立足物流工業(yè)園平臺、以商業(yè)需求引導(dǎo)工業(yè)制造，優(yōu)化家電供應(yīng)鏈、以民族商業(yè)渠道扶植民族制造業(yè)發(fā)展。

3、酒店百貨行業(yè)連鎖

立足商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)平臺，蘇寧電器集團(tuán)順勢拓展酒店與百貨連鎖行業(yè)。

酒店方面，蘇寧銀河酒店管理公司運營的索菲特銀河大酒店、索菲特鐘山高爾夫兩家超五星級酒店已經(jīng)成為南京地區(qū)酒店行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。2008年起，蘇寧銀河銀河酒店正式開始全國連鎖，將在南京、北京、無錫、徐州、連云港等地區(qū)核心區(qū)域，與雅高、凱悅、萬豪、喜達(dá)屋、洲際、希爾頓等酒店管理集團(tuán)形成戰(zhàn)略合作，開發(fā)建設(shè)十余家高星級酒店。

百貨方面，2005年創(chuàng)立的蘇寧銀河百貨迅速成為南京山西路黃金商圈的旗艦百貨，并獲評國家商務(wù)部首批“金鼎百貨精品店”殊榮。2009年起，蘇寧銀河百貨全力開拓連鎖規(guī)模，到2010年，將完成南京、無錫、徐州、成都、連云港等地百貨籌建項目，初步建立百貨全國連鎖的格局，并積極拓展大型超市等業(yè)態(tài)。

4、鐘山國際高爾夫

南京鐘山國際高爾夫俱樂部位于鐘山東麓，歷史可追溯到1934年民國郊球場。球場占地3671畝，由Gary Player擔(dān)綱設(shè)計，是集國際賽事標(biāo)準(zhǔn)18洞球場、9洞燈光球場、高爾夫會所等于一體的國際頂級運動、商務(wù)、休閑場所，先后承辦了歐米茄中國巡回賽等國內(nèi)外重要賽事，榮獲“最佳球會獎”、“最佳會所設(shè)施”、“最佳球僮服務(wù)”和“最佳服務(wù)質(zhì)量”等諸多行業(yè)殊榮，是國內(nèi)頂級高爾夫球場。

（三）內(nèi)部管理

秉承“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念，蘇寧電器集團(tuán)堅持“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化”的管理方針，建立了以總部為管理核心，以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)，來支撐全國數(shù)千個終端、300多個城市、十幾萬人的管理運作。

（四）信息化建設(shè)

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。

（五）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器集團(tuán)將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊，先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)了雙方價值的統(tǒng)一和最大化。1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年，蘇寧電器啟動面向大學(xué)畢業(yè)生的專項人才引進(jìn)培養(yǎng)計劃——1200工程。如今，“1200工程”連續(xù)實施7期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。

（六）榮耀成就

憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，近年來，蘇寧被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006中國最具競爭力上市公司”、2007《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎、杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司金牛百強(qiáng)榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“2008中國民生行動先鋒”、“2008中華慈善獎獎”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽(yù)，這些支持和認(rèn)可成為蘇寧不斷前進(jìn)的動力。

（七）企業(yè)文化

企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。19年來，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，樹立了“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的蘇寧價值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價值，共享成長，并采取多種方式，不斷加強(qiáng)員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊。

十九年來，蘇寧電器集團(tuán)堅持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與服務(wù)社會，歷年累計捐贈7億多元，并努力通過企業(yè)的發(fā)展帶動行業(yè)提升、城市發(fā)展與社會繁榮。2006年2月起，蘇寧電器集團(tuán)發(fā)起“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業(yè)制度化推進(jìn)，目前“1+1陽光行”年平均參與人數(shù)超過12萬。

人才觀   ——   人品優(yōu)先  能力適度

敬業(yè)為本  團(tuán)隊第一

價值觀   ——   做百年蘇寧  國家企業(yè)員工  利益共享

樹家庭氛圍  溝通指導(dǎo)協(xié)助  責(zé)任共當(dāng)

競爭觀 ——   創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)  超越競爭

企業(yè)精神  ——   執(zhí)著拼搏  永不言敗

管理理念  ——   制度重于權(quán)力  同事重于親朋

經(jīng)營理念  ——   整合社會資源  合作共贏

滿足顧客需要  至真至誠

（八）發(fā)展規(guī)劃

蘇寧電器集團(tuán)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，結(jié)合公司目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與資源，將繼續(xù)以電器連鎖主業(yè)為核心，順勢發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)，全面推進(jìn)自建旗艦店與自建物流基地建設(shè)。有效保障電器主業(yè)長久發(fā)展，同步帶動百貨、酒店等行業(yè)全國連鎖，形成商業(yè)與地產(chǎn)相互促進(jìn)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的格局。為此，制定了2010攻略和2020遠(yuǎn)景規(guī)劃。

1、2010近期規(guī)劃：蘇寧電器將立足國內(nèi)與國際兩個市場同步開發(fā)，以經(jīng)營創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)；同時從香港市場開始，通過自建、資本運作等方式開始全球市場的拓展；形成電器、地產(chǎn)、酒店、百貨四大行業(yè)全國連鎖、全面開發(fā)建設(shè)的基本格局。

2、2020中長期規(guī)劃：2010—2020年，蘇寧電器集團(tuán)將通過租賃、自建、收購等形式，到2020年將完成300個電器自建旗艦店、60個物流基地、100個高星級酒店和50個大型購物中心的建設(shè)任務(wù)，電器連鎖店面總數(shù)達(dá)3000家，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4000億元，躋身世界一流企業(yè)行列，成為“中國的沃爾瑪”。