各市旅游局（委）：經(jīng)國家旅游局批準，現(xiàn)將我省2014年全國導游員資格考試工作有關(guān)事項通知如下：

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2014年6月30日）的中華人民共和國公民。

2、具有高中、中專及以上學歷。

3、具有適應(yīng)導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力。

4、品行良好，身體健康。

二、報名

1、時間： 3月1日—4月20日17:00。

2、方式：采用網(wǎng)上報名的方式。

山東導游網(wǎng)（www.sdtg.gov.cn）及各市級旅游管理機構(gòu)網(wǎng)站設(shè)有網(wǎng)上報名入口。

考生在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照電子版（紅底、兩耳及額頭無遮蓋；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB），該照片將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片制作導游員資格證書或等級證書。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到所在市旅游局（委）辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核：各市旅游局（委）指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全省報名審核工作于4月21日17:00結(jié)束。

4、繳費：通過審核的考生登錄山東導游網(wǎng)或各市級旅游管理機構(gòu)網(wǎng)站報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為4月22日17:00。根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2010〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人（其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人），已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人（其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人）。

5、打印準考證：網(wǎng)上繳費成功的考生可于4月25日8:00起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。（六）外語加試：已取得中文導游員資格證書報考外語類導游資格者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場模擬導游考試。

三、考試 山東省全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。

1、筆試。采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務(wù)》、《導游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。全省機考時間為4月26日——5月25日，由各市旅游局（委）自行確定具體時間、考點，于4月22日前報省旅游局。山東省全國導游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目參考資料）。

2、現(xiàn)場模擬導游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力?！　≈形念惡屯庹Z類的現(xiàn)場模擬導游考試均由各市旅游局（委）組織實施。有條件的城市要采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，條件暫時不到的可沿用以往考試方式。各市旅游局（委）須在考試前5天將現(xiàn)場模擬導游考試實施方案報省旅游局，于6月6日前完成現(xiàn)場模擬導游考試，6月12日前將成績錄入全國導游員資格考試網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。遵照國家旅游局規(guī)定，考試成績60分（含）以上者為合格，現(xiàn)場模擬導游考試成績通過率不得高于75%。四、成績公布、發(fā)證 　　考生成績由國家旅游局審核。導游員資格考試筆試和現(xiàn)場模擬導游考試兩部分全部合格者被認定通過。未通過考試的考生，單科合格成績不予保留，也不予補考。受國家旅游局委托，省旅游局將于全部考試結(jié)束（6月6日）的30個工作日后通過山東導游網(wǎng)代為公布考生成績，并為通過考生代發(fā)《全國導游員資格證書》。五、咨詢方式考生可撥打當?shù)?2301旅游服務(wù)熱線進行咨詢。

2014年2月24日

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