各旅行社、各考生：

接省旅游局通知，現(xiàn)將我市2014年第一次全國(guó)導(dǎo)游員資格考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、報(bào)名條件

1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿(mǎn)16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2014年6月30日）的中華人民共和國(guó)公民。

2、具有高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、品行良好，身體健康。

二、報(bào)名

1、時(shí)間： 3月3日—4月20日17:00。

2、方式：采用網(wǎng)上報(bào)名的方式。山東導(dǎo)游網(wǎng)（www.sdtg.gov.cn）設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫(xiě)個(gè)人誠(chéng)信承諾書(shū)，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照電子版（紅底、兩耳及額頭無(wú)遮蓋；jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過(guò)100KB），該照片將用于考試全過(guò)程，如通過(guò)考試，將用此照片制作導(dǎo)游員資格證書(shū)或等級(jí)證書(shū)。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核：市旅游局指定專(zhuān)人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后一個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，考生可于一個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢(xún)審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見(jiàn)。報(bào)名審核工作于4月21日17:00結(jié)束。

4、繳費(fèi)：通過(guò)審核的考生登錄山東導(dǎo)游網(wǎng)報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專(zhuān)戶(hù)，繳費(fèi)截止日期為4月22日17:00。

根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2010〕212號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人（其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人），已取得中文導(dǎo)游員資格證書(shū)報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人（其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）。

5、打印準(zhǔn)考證：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于4月25日8:00起至考試入場(chǎng)前，自行登錄考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

（六）外語(yǔ)加試：已取得中文導(dǎo)游員資格證書(shū)報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游資格者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語(yǔ)種的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試。

三、考試

山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。

1、筆試。采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型分判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇三種。考生在答題過(guò)程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿(mǎn)自動(dòng)交卷。筆試具體時(shí)間、考試地點(diǎn)見(jiàn)《準(zhǔn)考證》。

山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考資料為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書(shū)作為一門(mén)考試科目參考資料）。考生可到市導(dǎo)游服務(wù)中心（鳳凰路47號(hào)市規(guī)劃館）購(gòu)買(mǎi)。聯(lián)系電話：5643306。

2、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試。分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。講解景點(diǎn)為房干、農(nóng)博園、蓮花山、趵突泉、大明湖。

中文類(lèi)和外語(yǔ)類(lèi)的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試均由市旅游局組織實(shí)施。現(xiàn)場(chǎng)模擬考試時(shí)間、地點(diǎn)將在筆試時(shí)通知。

四、成績(jī)公布、發(fā)證

考生成績(jī)由國(guó)家旅游局審核。導(dǎo)游員資格考試筆試和現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分成績(jī)?nèi)亢细裾弑徽J(rèn)定通過(guò)。未通過(guò)考試的考生，單科合格成績(jī)不予保留，也不予補(bǔ)考。受?chē)?guó)家旅游局委托，省旅游局將于全部考試結(jié)束（6月6日）的30個(gè)工作日后通過(guò)山東導(dǎo)游網(wǎng)代為公布考生成績(jī)，并為通過(guò)考生代發(fā)《全國(guó)導(dǎo)游員資格證書(shū)》。

五、咨詢(xún)方式

考生咨詢(xún)可撥打萊蕪市旅游局規(guī)劃監(jiān)管科電話：6221271。

2014年3月3日

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