招聘職位：業(yè)務經理（業(yè)務培訓及風險監(jiān)控）

職責

1.負責擬定并完善客服中心的培訓計劃、實施方案、管理制度及流程，并根據全行戰(zhàn)略發(fā)展實際規(guī)劃，調整和完善內部管理流程和規(guī)范；

2.負責搭建并完善客服中心培訓框架和培訓體系；

3.負責調研、評估客服人員培訓需求，指導客服人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓課程；

4.負責培訓教材的設計、選擇、編寫工作；負責培訓及考核客服人員的業(yè)務知識，提高客服人員的業(yè)務技能；

5.負責及時歸納、總結知識庫內容、最新知識點，并對培訓效果進行調研及評估；

6.負責監(jiān)控客服中心數據安全及合規(guī)風險，對客戶服務體系建設提供優(yōu)化建議，為全行條線經營計劃提供決策支持；

7.呼入繁忙時，兼職接聽對公客戶呼入電話；

8.處理部門或主管安排的其他任務。

要求

1.金融貿易、會計財務、經濟管理、人力資源及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.具有5年（含）以上對公銀行業(yè)務相關工作經驗，研究生學歷可適當放寬至4年，有呼叫中心項目經驗者優(yōu)先考慮；

3.具備專業(yè)權威機構認定的專業(yè)職稱或資格（包括金融風險管理師、金融分析師、工程師、經濟師、注冊會計師、跟單信用證專家等）優(yōu)先考慮；

4.熟悉對公銀行業(yè)務和銀行的內部控制要求，具有較好的語音表達能力及相關培訓管理經驗，具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；英語六級以上；

5.熟悉呼叫中心運作流程、培訓管理優(yōu)先考慮，能綜合運用各種知識解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化，帶領團隊成員克服各種困難，取得優(yōu)異的團隊績效；

7.普通話標準，語言流暢，吐字清晰，具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果。

8.符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。

崗位申請請登錄：http://ebank.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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