空中乘務專業(yè)教師公開招聘考試大綱
一、題型設置
簡答題，案例分析題，問答題
二、知識要求
（一）乘務類
1. 民航基礎知識（民航各航空公司概況、兩字代碼、各航空聯(lián)盟名稱及成員）
2. 客艙服務程序及各崗位職責
3. 客艙設備使用
4. 特殊旅客服務
5. 乘務工作的四個階段
6. 客艙餐飲服務
7. 安全演示
8. 艙門操作
9. 應急處置
10. 乘務英語
（二）民航地面服務類
1. 民航地面服務概況
2. 售票服務
3. 通用服務及引導服務
4. 值機與行李服務
5. 特殊旅客服務
6. 安檢與聯(lián)檢服務
7. 不正常航班服務的處理
8. 飛機維修與地面保障服務
9. 民航商務英語
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