科目類型：理工、文史
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代客戶服務管理理念和技能，能夠熟練地掌握客戶心理，具有良好的溝通和把握全局的能力，能高效地完成客戶服務與管理工作的高技能應用型人才。
主干課程：語言學、客戶服務管理、商務談判、現(xiàn)代商務禮儀、服務心理學、客戶分類及處理技巧、人際溝通與交流、客戶服務的商業(yè)實施、客戶服務信息管理、客戶關系管理、客戶服務與客戶投訴管理、人力資源管理等。
就業(yè)方向：主要面向金融、保險、電信、商貿、房地產、酒店、物流、旅游等商務機構、商貿行政管理部門，從事客戶服務及客戶服務管理體系的策劃、組建和實施，以及現(xiàn)場客戶服務活動設計與管理。
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