三明市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心依托12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，受理和處理消費者申訴、舉報，接受人民群眾的咨詢和建議。因工作需要，現(xiàn)面向社會公開考試擇優(yōu)聘用12315合同制接訴員3名，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、招聘崗位

此次招聘崗位為三明市工商局12315合同制接訴員，主要職責(zé)為：受理工商職責(zé)范圍內(nèi)的消費者投訴、舉報，解答關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)和工商行政管理業(yè)務(wù)等方面的咨詢。

二、招考條件

（一）遵紀(jì)守法，品行端正，愛崗敬業(yè)，無違法違紀(jì)行為；

（二）在市區(qū)有固定住所，具有全日制普通高等院校大專以上學(xué)歷，計算機水平達(dá)到國家規(guī)定的一級B以上；

（三）口齒清晰流暢、語言表達(dá)能力較強，具備較好的心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，熱愛12315接訴工作；

（四）年齡在20—35周歲（即在1979年1月1日至1994年12月31日期間出生)；

（五）女性，身體健康，五官端正，身高1.58米以上，雙眼裸視在0.8以上，或矯正視力在1.0以上，無口吃、重聽、色盲和傳染性疾?。?/P>

（六）優(yōu)先錄用條件：法律、文秘專業(yè)優(yōu)先，已婚已育、從事過話務(wù)崗位者優(yōu)先，已取得二級乙等以上普通話水平測試等級證書或普通話標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到二級乙等同等水平者優(yōu)先。

三、報名方式：

（一）報名采取現(xiàn)場報名的方式進(jìn)行。報考人員到用人單位現(xiàn)場報名，填寫報名表格后并進(jìn)行資格審核；

（二）報名者應(yīng)提交材料的原件和復(fù)印件如下：

1．戶口簿、身份證；

2．學(xué)歷證明；

3．有關(guān)部門核發(fā)的職業(yè)資格證書及其他相關(guān)證書；

4．提供5張近期正面免冠一寸彩照；

（三）報名時間：2014年6月30日至7月10日工作時間（上午8：00—12：00，下午15：00—18：00，雙休日除外）。

（四）報名地點：三明市工商局12315指揮中心，地址：三明市梅列區(qū)滬明新村60幢1樓。

（五）資格審核通過者，由用人單位通知報考人員參加考試并發(fā)放準(zhǔn)考證。

四、考試內(nèi)容、時間

（一）公共知識筆試

1．筆試科目：《行政職業(yè)能力測驗以及消費維權(quán)法律法規(guī)常識》；

2．筆試時間、筆試地點另行通知；

3．筆試計分采用100分制，行政職業(yè)能力測驗部分分值占筆試成績的50%，題型參照國家公務(wù)員錄用考試；消費維權(quán)法律法規(guī)常識分值占筆試成績的50%，考試范圍為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《福建省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)知識。

（二）面試

1．面試計分采用100分制，主要考核應(yīng)聘者普通話水平、應(yīng)急應(yīng)變能力、語言組織及表述能力；

2．根據(jù)筆試成績由高到低的順序，每個職位按擬聘用人數(shù)1：3的比例確定進(jìn)入面試人選,并在三明市工商局公示欄公布；

3．面試時間、面試地點另行通知。

五、體檢

根據(jù)總成績（筆試成績×50%＋面試成績×50%）由高到低的順序，按該職位擬聘人數(shù)1：1的比例確定體檢對象，進(jìn)行體檢，體檢合格即聘用。

六、待遇

正式聘用后，初級接訴員工資為1600元/月（含養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、生育保險金、工傷保險金和醫(yī)療保險金），接訴員實行崗位資格等級管理，分初、中、高、特級接訴員四個等級，等級晉升與薪資待遇掛鉤，受聘期間工作績效考核合格及以上者享受績效考核獎（浮動）。有關(guān)合同制接訴員崗位資格等級評定、晉級管理、薪資待遇按照省局有關(guān)文件辦理。

七、本招聘方案及其它未盡事宜由三明市工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

咨詢電話：三明市工商局 人事教育科 8289073

三明市工商局 12315指揮中心 8289105

三明市工商行政管理局

二O一四年六月二十七日

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