1．發(fā)怒的患者首先進行耐心地詢問，讓患者自己說出發(fā)怒的原因和對事態(tài)的要求，護士表示接受和理解，并幫助患者找出解決的方法。也可規(guī)勸患者做一些可能的體力活動來發(fā)泄，盡量讓患者控制自己。但護士不能以怒制怒。

2．哭泣的患者哭泣是一種對健康有益的反應(yīng)，要讓他自由發(fā)泄而不要阻止，護士可讓患者獨處，或陪伴患者、安撫患者，遞上一塊冷毛巾或一杯溫開水，待患者平靜下來可用主動聆聽的技巧鼓勵患者說出哭泣的原因。

3．抑郁的患者抑郁患者往往說話遲緩，注意力不集中，反應(yīng)少，悲觀失望，甚至有自殺傾向，且不容易交談。護士應(yīng)多加注意和觀察，以親切和藹的態(tài)度對待他，以實際行動使他感到護士在關(guān)心他、重視他。

4．感覺缺陷的患者護士要以親切、耐心的態(tài)度與患者溝通，不同的感覺缺陷采用不同的方法來達到有效溝通。①聽力障礙患者：要讓患者看清護士的非語言行為，如口形、手勢，說話要清楚、簡短，也可用啞語、紙筆交談，切忌大聲喊叫；②視覺障礙者：先告訴患者說話人的身份再交談，可運用觸摸，對由于視力缺陷所不能獲取的信息應(yīng)多說明；③言語障礙者：問的句子要簡短，可用點頭、手勢等方法，若患者聽得懂卻難以表達時，不可心急，可用記號板的方式溝通。

5．語言隔閡簡單的溝通可使用小卡片進行，在小卡片上寫上片語或單詞。復(fù)雜的溝通需要一個翻譯，但可能會帶來一些誤解，因此，由翻譯來溝通時，要用簡短的句子，并且說完一句要停頓一下用作翻譯，還要非常注意對方的非語言行為。護士應(yīng)至少學(xué)幾句對方的語言，如“您好”、“謝謝”之類的問候語。

6．危重患者盡量避免不必要、不相關(guān)的溝通，交談的時間盡量短，提問以閉合式問題為好，應(yīng)多使用觸摸等非語言方式來進行溝通。

7．幼兒和老人護理幼兒時，以其相當(dāng)年齡水平的語言方式與之交談，多運用角色扮演、面部表情等非語言方式進行溝通。與老年人溝通時，要尊重他們，并充分運用語言和非語言交流技巧。老年人往往有重聽，可貼近老人耳朵，音調(diào)要低，可重復(fù)。

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