相關(guān)概念：
護理質(zhì)量缺陷是指在護理活動中，出現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的失誤。一切不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷。護理質(zhì)量缺陷表現(xiàn)為患者對護理的不滿意、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，包括護理事故、護理差錯、護理投訴等。
護理差錯是指護理活動中，由于責(zé)任心不強、工作疏忽、不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者直接或間接的影響，但未造成嚴重后果，未構(gòu)成醫(yī)療事故的。護理差錯一般分為嚴重護理差錯和一般護理差錯。嚴重護理差錯是指在護理工作中，由于技術(shù)或者責(zé)任原因發(fā)生錯誤，雖然給患者造成了身心痛苦或影響了治療工作，但未造成嚴重后果和構(gòu)成事故者。一般護理差錯是指在護理工作中由于責(zé)任或技術(shù)原因發(fā)生的錯誤，造成了患者輕度身心痛苦或無不良后果。
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