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職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓輔導。

《管理學》

一.考試性質(zhì)

專升本招生考試是由專業(yè)科畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學校根據(jù)考試的成績，按已確定的招生計劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。因此，本科插班生考試應有較高的信任度、效度、必要的區(qū)分度和適當?shù)碾y度。

二、 參考書目

周三多主編：《管理學》（第三版），北京：高等教育出版社，2010。

三.考試內(nèi)容和要求

一、考試基本要求

要求考試理解和掌握管理學的基本概念、基本原理和基本方法，能運用管理學知識進行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。

二、考核知識點及考核要求

本大綱的考核要求分為“識記”、“領(lǐng)會”、“應用”三個層次，具體含義是：

識記：能解釋相關(guān)的概念、知識的含義，并能正確的認識和表述。

領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題。

第一部分 總論

一、考核知識點

（一）管理與管理學

1. 管理的定義；

2. 管理學的研究對象；

3. 管理的性質(zhì)；

4. 管理的職能；

5. 管理者的角色；

6. 管理者的技能。

（二）管理理論的形成與發(fā)展

1. 古典管理理論；

2. 行為管理理論；

3. 現(xiàn)代管理理論。

（三）道德與企業(yè)社會責任

1. 管理與倫理；

2. 幾種相關(guān)的道德觀

3. 道德管理的特征和影響管理道德的因素；

4. 改善企業(yè)道德的途徑；

4. 企業(yè)的社會責任。

（四）全球化管理

1. 全球化內(nèi)涵；

2. 全球化與管理者；

3. 全球化與管理職能。

（五）信息與信息化管理

1. 信息及其特征

2. 信息管理工作；

3. 信息化管理。

二、考核要求

（一）管理與管理學

1.識記：

⑴ 管理的概念；

⑵ 管理的基本職能

2.領(lǐng)會：

⑴ 管理學的研究對象；

⑵ 管理學的特性；

⑶ 管理二重性；

⑷ 管理既是一門科學，又是一種藝術(shù)；

⑸ 管理者的角色；

⑹ 管理者的技能。

（二）管理理論的形成與發(fā)展

1.識記：

⑴ 霍桑試（實）驗

⑵ 學習型組織；

⑶ 核心資源；

⑷ 核心能力。

2.領(lǐng)會

⑴ 泰羅科學管理理論要點；

⑵ 亨利.法約爾一般管理（組織管理）理論要點；

⑶ 馬克斯.韋伯行政組織管理理論要點；

⑷ 人際關(guān)系學說要點；

⑸ 現(xiàn)代管理理論主要學派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學習型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。

（三）管理道德與企業(yè)社會責任

1.識記

⑴ 倫理道德的概念；

⑵ 功利主義、權(quán)力至上、公平公正、社會契約、推己及人等道德觀的含義；

⑶ 社會責任的概念；

2.領(lǐng)會：

⑴ 倫理道德的管理學意義；

⑵ 道德管理的特征；

⑶ 影響管理道德的因素；

⑷ 改善企業(yè)道德行為的途徑；

⑸ 企業(yè)的價值觀；

⑹企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。

3.應用：

能運用道德觀與社會責任觀分析問題。

（四）全球化與管理

1.識記

全球化管理的概念

2.領(lǐng)會

⑴ 全球化的內(nèi)涵；

⑵ 全球化管理的環(huán)境因素；

⑶ 全球化管理者的關(guān)鍵能力；

⑷ 全球化經(jīng)營的進入方式；

⑸ 全球化經(jīng)營的組織模式；

⑹ 全球化經(jīng)營的領(lǐng)導風格；

⑺ 全球化經(jīng)營的管理控制。

（五）信息與信息化管理

1.識記：

信息化的定義。

2.領(lǐng)會：

⑴ 有用信息的特征；

⑵ 信息管理工作過程；

⑶ 信息系統(tǒng)的要素。

第二部分 決策與計劃

一、考核知識點

（一）決策與決策方法

1. 決策與決策理論；

2. 決策的分類；

3. 決策的過程；

4. 決策的影響因素；

5. 決策方法

（二）計劃與計劃工作

1. 計劃的概念及其性質(zhì)；

2. 計劃的類型；

3. 計劃編制過程。

（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施

1. 戰(zhàn)略環(huán)境分析；

2. 戰(zhàn)略的類型；

3. 戰(zhàn)略的制定方法；

4. 計劃的組織實施。

二、考核要求

（一）決策與決策方法

1.識記

⑴ 決策的概念；

⑵ 確定型決策、不確定型決策、風險性決策的概念；

⑶ 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的概念。2.領(lǐng)會

⑴ 決策的原則；

⑵ 決策的依據(jù)；

⑶ 決策理論；

⑷ 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個人決策與集體決策，程序決策與非程序化決策，確定決策、風險型決策與非確定性決策）；

⑸ 決策的過程；

⑹ 決策的影響因素；

⑺ 決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、風險型決策與非確定型的決策的方法）

3.應用：

能結(jié)合實際進行簡單定量決策分析。

（二） 計劃與計劃工作

1.識記：

⑴ 計劃的概念；

⑵ 長期計劃和短期計劃；

⑶ 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃；

⑷ 指導性計劃與具體計劃。

2.領(lǐng)會：

⑴ 計劃的性質(zhì)；

⑵ 計劃的類型；

⑶ 計劃編制過程。

3.應用：

能結(jié)合實際編制計劃。

（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施

1.識記

⑴ 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標積聚戰(zhàn)略的定義；

⑵ 目標管理的定義；

⑶ 滾動計劃法的定義；

⑷ 網(wǎng)絡(luò)圖的定義。

2.領(lǐng)會

⑴ 戰(zhàn)略環(huán)境分析法的內(nèi)容；

⑵ 戰(zhàn)略的類型；

⑶ 戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、SWOT分析法

⑷ 目標管理的基本思想；

⑸ 目標的性質(zhì)；

⑹ 目標管理的過程；

⑺ 目標管理的特點；

⑻ 滾動計劃法的基本思想；

⑼ 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理。

3.應用：

能運用基本理論、基本方法分析和解決問題。

第三部分 組織

一、考核知識點

（一）組織設(shè)計

1. 組織與組織設(shè)計；

2. 組織的部門化；

3. 組織的層級化；

（二）人力資源管理

1. 人力資源計劃；

2. 員工的招聘與解聘；

3. 員工的培訓；

4. 效績評估的程序與方法。

（三）組織變革與組織文化

1. 組織變革的一般規(guī)律；

2. 管理組織變革；

3. 組織文化及其發(fā)展。

二、考核要求

一、組織設(shè)計

1. 識記

⑴ 組織設(shè)計的概念；

⑵ 組織結(jié)構(gòu)的概念；

⑶ 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；

⑷ 管理幅度的含義；

⑸ 職權(quán)的定義；

⑹ 直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義；

⑺ 集權(quán)、分權(quán)的定義；

⑻ 授權(quán)的定義。

2. 領(lǐng)會

⑴ 組織設(shè)計的目的；

⑵ 組織設(shè)計的任務(wù)和原則；

⑶ 組織設(shè)計的影響因素；

⑷ 組織部門化的基本原則；

⑸ 組織部門化的基本形式及特征比較；

⑹ 管理幅度與組織層級的關(guān)系；

⑺ 扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點；

⑻ 管理幅度設(shè)計的影響因素；

⑼ 職權(quán)的形式；

⑽ 組織層級化設(shè)計中的集權(quán)與分權(quán)；

⑾ 組織層級化設(shè)計中的授權(quán)；

⑿ 組織結(jié)構(gòu)的典型形式（直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、二維矩陣制、網(wǎng)絡(luò)組織、控股型組織）及其優(yōu)缺點。

3. 應用：

能結(jié)合實際進行組織設(shè)計。

（二）人力資源管理

1. 識記

⑴ 員工招聘的概念；

⑵ 效績評估的概念。

2. 領(lǐng)會

⑴ 人力資源計劃的任務(wù)；

⑵ 人力資源計劃的過程；

⑶ 人力資源計劃編制的原則；

⑷ 管理人員招聘的標準；

⑸ 外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；

⑹ 員工招聘的作用、程序與方法；

⑺ 員工的解聘；

⑻ 員工培訓的目標與方法；

⑼ 管理人員培訓的方法；

⑽ 效績評估的程序與方法。

（三）組織變革與組織文化

1. 識記

⑴ 組織變革的含義；

⑵ 組織文化的概念。

2. 領(lǐng)會

⑴ 組織變革的動因；

⑵ 組織變革的類型和目標；

⑶ 組織變革的內(nèi)容；

⑷ 組織變革的過程與程序；

⑸ 組織變革的阻力及其管理；

⑹ 組織沖突及其管理；

⑺ 組織文化的特征；

⑻ 組織文化結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容；

⑼ 組織文化的功能；

⑽ 組織文化的塑造途徑。

3. 應用

能運用基本理論、基本方法解決問題。

第四部分 領(lǐng)導

一、考核知識點

（一）領(lǐng)導概論

1. 領(lǐng)導的內(nèi)涵；

2. 領(lǐng)導風格類型；

3. 領(lǐng)導理論。

（二）激勵

1. 激勵原理；

2. 激勵的需要理論；

3. 激勵的過程理論；

4. 激勵實務(wù)。

（三）溝通

1. 溝通的原理；

2. 組織溝通；

3. 溝通管理；

4. 組織沖突與談判。

二、考核要求

（一）領(lǐng)導概論

1. 識記：

⑴ 領(lǐng)導的含義；

⑵ 領(lǐng)導權(quán)力的概念；

⑶ 領(lǐng)導風格的主要類型（集權(quán)式領(lǐng)導者；民主式領(lǐng)導者、魅力型領(lǐng)導者、變革型領(lǐng)導者；事務(wù)型領(lǐng)導者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導者）。

2. 領(lǐng)會：

⑴ 領(lǐng)導與管理的關(guān)系；

⑵ 領(lǐng)導權(quán)力的來源；

⑶ 領(lǐng)導的作用；

⑷ 領(lǐng)導風格劃分的依據(jù)及其類型；

⑸ 領(lǐng)導理論（領(lǐng)導特性理論、領(lǐng)導行為理論、領(lǐng)導情景理論）。

3. 應用：

能用領(lǐng)導理論分析問題。

（二）激勵

1. 識記：

⑴ 激勵的概念；

⑵ 保健因素、激勵因素；

⑶ 正強化、負強化。

2. 領(lǐng)會：

⑴ 激勵的對象；

⑵ 激勵與行為；

⑶ 激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因；

⑷ 激勵的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X理論和Y理論）；

⑸ 激勵的過程理論（公平理論、期望理論、激勵的強化理論）；

⑹ 激勵實務(wù)。

3. 應用：

激勵理論和方法的應用。

（三）溝通

1. 識記：

⑴ 溝通的定義；

⑵ 正式溝通、非正式溝通；

⑶ 上行溝通、下行溝通、平行溝通；

⑷ 單向溝通、雙向溝通；

⑸ 團隊溝通。

2. 領(lǐng)會：

⑴ 溝通的作用；

⑵ 溝通的過程；

⑶ 溝通的類別；

⑷ 組織溝通；

⑸ 溝通管理；

⑹ 組織內(nèi)沖突的原因；

⑺ 有效談判的實現(xiàn)。

3. 應用：

有效溝通的障礙；有效溝通的實現(xiàn)；沖突的管理。

第五部分 控制

一、考核知識點

（一）控制與控制過程

1. 控制活動；

2. 控制過程；

3. 有效控制。

（二）控制方法

1. 預算控制；

2. 生產(chǎn)控制；

3. 財務(wù)控制方法；

4. 綜合控制方法。

二、考核要求

（一）控制與控制過程

1. 識記：

⑴ 控制的概念；

⑵ 前饋控制、同期控制、反饋控制的概念；

⑶ 統(tǒng)計性標準的含義。

2. 領(lǐng)會：

⑴ 控制的必要性；

⑵ 控制的基本原理；

⑶ 控制類型（程序控制、跟蹤控制、自適應控制、最佳控制；前饋控制、同期控制、反饋控制；正式組織控制、非正式組織控制、自我控制）；

⑷ 控制過程的主要環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容；

⑸ 有效控制的特征。

（二）控制方法

1. 識記：

⑴ 預算控制的概念；

⑵ 全面預算的含義；

⑶ 庫存控制的概念；

⑷ 標桿控制的含義；

⑸ 平衡積分卡。

2. 領(lǐng)會：

⑴ 預算的編制；

⑵ 預算的總類；

⑶ 預算的作用及其缺點；

⑷ 生產(chǎn)控制的內(nèi)容；

⑸ 財務(wù)控制的方法；

⑹ 綜合控制的方法（標桿控制、平衡積分卡控制）。

3. 應用：

控制原理與方法的簡單應用。

《旅游學》

一、考試性質(zhì)

以確?？荚嚨男哦群托Ч麨槟康?，科學、公平、準確、規(guī)范地檢驗考生對旅游學知識的掌握程度。

二、考試要求

要求考生較為全面地掌握旅游學的基本概念、基本理論與基本技能，具備較強的分析與解決實際問題的能力。

三、參考教材：

王娟等主編：《旅游學》，合肥工業(yè)大學出版社，2009年2月第一版。

四、考試內(nèi)容

考試范圍為旅游學的基礎(chǔ)知識，涉及面較廣。要求考生掌握大綱中規(guī)定的內(nèi)容，并在理解的基礎(chǔ)上加以靈活運用。主要測試考生運用旅游學知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的一般能力。

第一章 緒論

一、旅游及其相關(guān)概念

二、旅游學的研究對象和學科體系

三、旅游學的研究進展及研究方法

第二章 旅游發(fā)展的歷史

一、旅行活動的產(chǎn)生

二、奴隸社會的旅行發(fā)展

三、封建社會的旅游發(fā)展

四、近代旅游和旅游業(yè)的開端

五、現(xiàn)代旅游活動與旅游業(yè)

第三章 旅游活動的性質(zhì)和特征

一、旅游活動的類型

二、旅游活動的性質(zhì)

三、旅游活動的特征

四、旅游活動的構(gòu)成

第四章 旅游者

一、旅游者的概念與界定

二、旅游者產(chǎn)生的條件

三、旅游需求

四、旅游者的類型及特點

第五章 旅游資源

一、旅游資源的概念和分類

二、旅游資源的美學觀賞

三、旅游資源的開發(fā)

四、旅游資源的保護

第六章 旅游業(yè)

一、旅游業(yè)的定義和特點

二、旅行社

三、旅游飯店

四、旅游交通

五、旅游景區(qū)

六、旅游產(chǎn)品

第七章 旅游組織

一、國家旅游組織

二、中國旅游組織

三、國際旅游組織

第八章 旅游流

一、旅游流的概念及特征

二、全球國際旅游流分析

三、中國入境旅游流分析

四、中國國內(nèi)旅游流分析

第九章 旅游影響

一、旅游的經(jīng)濟影響

二、旅游的社會文化影響

三、旅游的環(huán)境影響

第十章 旅游容量

一、旅游容量的概念和類型

二、旅游容量的測定

三、旅游可持續(xù)發(fā)展

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