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職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

名稱：資深項(xiàng)目經(jīng)理

部門：太平洋卡中心-客戶服務(wù)部

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

截止時(shí)間：2015-06-30

職位描述:

1.有效管理人力資源達(dá)到業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，提出客服各崗位人員需求計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況提出落實(shí)或調(diào)整建議；

2.制定和管理不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目以不斷提高客服中心的營(yíng)運(yùn)水平，規(guī)劃及執(zhí)行與客服中心運(yùn)作目標(biāo)相關(guān)的不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并以此提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；

3.制定工作計(jì)劃、本崗位的財(cái)務(wù)預(yù)算并對(duì)本崗位的實(shí)際支出進(jìn)行有效控制，根據(jù)客服業(yè)務(wù)發(fā)展策略，制定客服各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)規(guī)劃；

4.有效的管理運(yùn)營(yíng)情況，提升服務(wù)水平，優(yōu)化影響客戶來電的核心流程，從根本上減少客戶的來電需求，提升客戶服務(wù)水平；

5.通過提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)去提升及鞏固整個(gè)PCCC的貸記卡品牌，基于研究與分析，推動(dòng)以提升客戶滿意度和客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的內(nèi)部流程的優(yōu)化。

職位要求:

1.統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷；

2.身體健康，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄；

3.有很強(qiáng)的溝通能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力；

5.具有開創(chuàng)精神和能力，愿意接受工作挑戰(zhàn)；

6.3-5年運(yùn)營(yíng)基層管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行卡或信用卡從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

7.能適應(yīng)長(zhǎng)期出差或外派。

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