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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

一、考試要求

要求考生理解和掌握本課程的基本概念、基本知識和基本理論，并考查考生運(yùn)用基本知識和基本原理解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。本大綱的考核要求分為“識記”、“領(lǐng)會”、“應(yīng) 用”三個層次，具體含義是：

識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的意義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。

領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

應(yīng)用：在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。

二、考試內(nèi)容

《旅游學(xué)》部分和《管理學(xué)原理》部分比例約為1:1。

（一）《旅游學(xué)》部分內(nèi)容

1、旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

識記：封建社會的旅行發(fā)展；近代旅游和旅游業(yè)的開端；我國旅游業(yè)的歷史發(fā)展；

領(lǐng)會：人類旅行需要的產(chǎn)生與發(fā)展；

應(yīng)用：現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因。

2、旅游活動

識記：旅游概念；旅游活動特點(diǎn)；衡量旅游發(fā)展?fàn)顩r的常用指標(biāo)；

領(lǐng)會：旅游活動的性質(zhì)；

應(yīng)用：旅游活動的類型劃分。

3、旅游者

識記：旅游者的基本概念；

領(lǐng)會：決定個人旅游需求的客觀因素；決定個人旅游需求的主觀因素；

應(yīng)用：旅游者類型及其需求特點(diǎn)。

4、旅游資源

識記：旅游資源的概念、特點(diǎn)與分類；

領(lǐng)會：旅游資源對發(fā)展旅游業(yè)的重要性；

應(yīng)用：旅游資源開發(fā)與評價(jià)；旅游資源保護(hù)工作的實(shí)施原則和基本措施。

5、旅游業(yè)

識記：旅游業(yè)的概念；旅行社的職能；

領(lǐng)會：旅行社的分類；飯店在目的地社會經(jīng)濟(jì)中的作用；旅游業(yè)的構(gòu)成、作用及其特點(diǎn)；

應(yīng)用：旅游景點(diǎn)的類別劃分。

6、旅游組織

識記：國家旅游組織的概念及其主要職能；同我國有關(guān)系的主要國際旅游組織；

領(lǐng)會：政府支持旅游發(fā)展的動機(jī)；政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性和主要手段；我國旅游組織的基本狀況。

7、旅游市場

識記：旅游市場的概念；旅游市場劃分的概念；

領(lǐng)會：旅游市場劃分的意義；

應(yīng)用：市場細(xì)分的方法；我國旅游業(yè)的國際客源市場分析；全球國際旅游客源和客流的地區(qū)分布格局及國際旅游客流的主要流動規(guī)律；我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在的問題。

8、旅游的影響

識記：可持續(xù)旅游發(fā)展的定義；

領(lǐng)會：旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會文化和環(huán)境影響；可持續(xù)旅游發(fā)展的內(nèi)容；

應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）《管理學(xué)原理》部分內(nèi)容

總論部分

1、管理活動與管理理論

識記：管理的概念；管理的職能；管理者的概念及其分類；

領(lǐng)會：誰是管理者；管理者有哪些類型；古典管理理論、現(xiàn)代管理理論和管理思想的新發(fā)展；

應(yīng)用：分析高層、中層、基層管理者在職能方面的差異。

2、管理道德與企業(yè)社會責(zé)任

識記：幾種相關(guān)的道德觀；

領(lǐng)會：道德管理的特征和影響管理道德的因素；企業(yè)的社會責(zé)任；

應(yīng)用：改善企業(yè)道德行為的途徑。

3、全球化與管理

識記：全球化管理者的關(guān)鍵能力；

領(lǐng)會：全球化內(nèi)涵；全球化與管理職能。

應(yīng)用：全球化管理的環(huán)境因素分析。

4、信息與信息化管理

識記：信息的定義；信息系統(tǒng)的要素；

領(lǐng)會：信息管理工作；

應(yīng)用：企業(yè)信息化管理的發(fā)展。

決策與計(jì)劃部分

5、決策與決策方法

識記：決策的定義；確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念；

領(lǐng)會：決策的原則；決策的依據(jù)；決策理論；決策的過程；決策的影響因素；決策的基 本方法（定性決策方法，定量決策方法中的確定型決策方法和風(fēng)險(xiǎn)型決策方法）；

應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡單定量決策分析。

6、計(jì)劃與計(jì)劃工作

識記：計(jì)劃的概念；戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃；程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃；

領(lǐng)會：計(jì)劃的性質(zhì)；計(jì)劃的類型；計(jì)劃編制過程；

應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃。

7、戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

識記：成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義；戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略的定義；滾動計(jì)劃法的定義；網(wǎng)絡(luò)圖的定義；

領(lǐng)會：戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容；驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量；戰(zhàn)略的類型；目標(biāo)管理的基本思想；目標(biāo)的性質(zhì)；目標(biāo)管理的過程；滾動計(jì)劃法的基本思想；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟；

應(yīng)用：能運(yùn)用戰(zhàn)略環(huán)境分析方法解決現(xiàn)實(shí)問題。

組織部分

8、組織

識記：組織設(shè)計(jì)的概念；組織結(jié)構(gòu)的概念；職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；管理幅度的含義；職權(quán)的定義；直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義；集權(quán)、分權(quán)的定義；授權(quán)的定義；

領(lǐng)會：組織設(shè)計(jì)的目的；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則；組織設(shè)計(jì)的影響因素；組織部門化的基本原則；組織部門化的基本形式及特征比較；管理幅度與組織層級的關(guān)系；扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素；職權(quán)的形式；組織層級化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)；組織層級化設(shè)計(jì)中的授權(quán)；

應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

9、人力資源管理

識記：員工招聘的概念；員工培訓(xùn)的概念；效績評估的概念；

領(lǐng)會：人力資源計(jì)劃的任務(wù)和過程；人力資源計(jì)劃編制的原則；管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)；外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；員工招聘的程序與方法；員工的解聘；員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法；管理人員培訓(xùn)的方法；效績評估的程序與方法；

10、組織變革與組織文化

識記：組織變革的含義；組織文化的概念。

領(lǐng)會：組織變革的動因；組織變革的類型和目標(biāo)；組織變革的內(nèi)容；組織變革的過程與程序；組織變革的阻力及其管理；組織沖突及其管理；組織文化的特征；組織文化結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容；組織文化的功能；組織文化的塑造途徑；

應(yīng)用：能運(yùn)用組織變革的基本理論、基本方法解決問題。

領(lǐng)導(dǎo)部分

11、領(lǐng)導(dǎo)工作概述

識記：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)工作的含義；

領(lǐng)會：構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素；領(lǐng)導(dǎo)工作的作用；對領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求；領(lǐng)導(dǎo)工作的原理與要求。

12、領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

識記：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個原理；

領(lǐng)會：領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（性格）理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)的基本方法；

應(yīng)用：運(yùn)用權(quán)變理論分析一個具體管理者的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境及其領(lǐng)導(dǎo)模式。

13、激勵

識記：需要層次理論、雙因素理論、期望理論及公平理論；

領(lǐng)會：激勵的方式；

應(yīng)用：分析你所在的組織的激勵方式及其存在的問題及解決對策。

14、溝通

識記：溝通的含義和類型；

領(lǐng)會：溝通的方式與方法；溝通的原則與過程模式；溝通目的、作用與要求；

應(yīng)用：分析溝通中的障礙與控制。

控制部分

15、控制與控制過程

識記：控制的概念；前饋控制、同期控制、反饋控制的概念；統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)的含義

理解：控制的必要性；控制的基本原理；控制類型（前饋控制、同期控制、反饋控制）；控制過程的主要環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容；有效控制的特征。

16、控制方法

識記：預(yù)算控制的概念；外部審計(jì)的含義；庫存控制的概念；標(biāo)桿控制的含義；平衡積分卡的內(nèi)涵；

領(lǐng)會：預(yù)算的編制；預(yù)算的總類；預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)；生產(chǎn)控制的內(nèi)容；財(cái)務(wù)控制的方法；綜合控制的方法；

應(yīng)用：控制原理與方法的簡單應(yīng)用。

創(chuàng)新部分

17、管理的創(chuàng)新職能

識記并領(lǐng)會：管理創(chuàng)新的內(nèi)涵與內(nèi)容；創(chuàng)新的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)方式；流程再造的內(nèi)涵與思想

18、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

識記：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉；

領(lǐng)會：產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略；

應(yīng)用：產(chǎn)品開發(fā)的分析方法（產(chǎn)品生命周期理論）。

三、試題類型及比例：

1、單項(xiàng)選擇題（共20題，每小題1分，共20分）

2、多項(xiàng)選擇題（共15題，每小題2分，共30分

3、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

4、問答題（共2題，每小題10分，共20分）

5、案例分析題 (共2題，每小題15分，共30分)

6、綜合實(shí)務(wù)題(共2題，共30分)

四、考試參考教材

1、《旅游學(xué)》第三版 李天元主編 高等教育出版社

2、《管理學(xué)》（第三版）周三多主編 高等教育出版社

五、考試形式及時(shí)間

閉卷，筆試，考試時(shí)間為120分鐘，試卷滿分為150分。

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