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職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導。

崗位名稱：助理業(yè)務經(jīng)理（VIP客戶及組長）

部門：環(huán)球交易服務部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責

1.負責現(xiàn)場管理普通業(yè)務客服小組，解決坐席人員在電話溝通中碰到的問題并給予適時處理；

2.根據(jù)呼入電話數(shù)量合理安排坐席人員的休息、就餐和培訓時間，保障人員的合理配置；

3.負責監(jiān)控、考評和分析客服小組服務質(zhì)量和效率，改善所負責的客服小組的整體服務質(zhì)量和效率；

4.根據(jù)客戶級別和服務需要，為VIP客戶提供分層客戶服務，包括賬戶查詢、產(chǎn)品咨詢、技術支持、客戶拜訪、提供來電分析報告等；

5.根據(jù)客戶服務體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案，負責受理、收集客戶需求、滿意度調(diào)查和評價等相關數(shù)據(jù)，促進客服品質(zhì)的提升；

6.負責協(xié)助部門主管及相關人員進行小組內(nèi)客服人員的培訓、輔導、管理、激勵等相關工作；

7.負責協(xié)助建立及完善客戶中心規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進行督導。

要求

1.金融、經(jīng)濟類相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.本科學歷，需3年（含）以上相關工作經(jīng)驗，研究生學歷可適當放寬至2年，具有單證業(yè)務、銀行對公運營管理或呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉銀行對公業(yè)務及銀行的內(nèi)部控制要求，具有較好的客戶服務處理技巧和經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程及各種考核指標者優(yōu)先；

4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘，并且英語水平六級以上；

5.能有效解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；

7.具備良好的溝通表達能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；

8.符合我行親屬回避相關制度的要求。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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