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崗位名稱：助理業(yè)務經(jīng)理（消保維權監(jiān)督）

部門：黨群工作部

職位類別：社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點：廣州

有效期至：2015-04-15

職責

1.負責建立、健全消費者權益保護申訴渠道及投訴、應急管理體系，協(xié)助制訂全行投訴制度及重大消費者權益侵害事件應急預案；協(xié)助制訂全行投訴管理辦法及相關考核機制，研究投訴管理KPI的制訂；

2.協(xié)助投訴管理體系通過并保持ISO良好評級，提升全行投訴管理水平；

3.負責重大客戶投訴的處理及升級投訴處理的監(jiān)督，與監(jiān)管機構及外部機構溝通，及時處理轉辦消費者投訴事件；

4.對客戶投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，并定期撰寫客戶投訴分析報告，分析研究客戶投訴情況；配合對投訴集中的業(yè)務環(huán)節(jié)和產(chǎn)品進行研究，監(jiān)督相關部門整改措施的落實；

5.負責建立、開發(fā)、管理及維護全行服務及投訴系統(tǒng)；負責對系統(tǒng)知識庫相關數(shù)據(jù)和資料的建立與完善；

6.協(xié)助消費者權益保護專項培訓的計劃與組織，提高全員消費者權益保護的意識和技能；負責編制金融知識普及資料；

7.協(xié)助制訂金融知識普及規(guī)劃，指導各分行對消費者進行金融常識及維權知識的宣傳教育，提高消費者的維權意識；

8.組織和開展全行消費者權益保護相關檢查和整改工作，提高全行消保及服務水平；

9.定期開展消保文化專題活動，提高全行消費者權益保護理念。

要求

1.金融、經(jīng)管類相關專業(yè)，全日制本科及以上學歷；

2.2年以上銀行或其他相關金融機構服務管理經(jīng)驗（其中1年必須有網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務、消?；騻€人金融類業(yè)務條線工作經(jīng)歷）；研究生及以上學歷可適當放寬至1年（必須為網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務、消保或個人金融類業(yè)務條線工作經(jīng)歷）；

3.具有較強的業(yè)務知識及服務管理經(jīng)驗、歸納演繹能力、團隊合作能力以及溝通協(xié)調(diào)能力；

4.具有較強的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統(tǒng)計分析軟件；

5.基本掌握消費者權益保護法相關內(nèi)容；

6.近3年無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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