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領(lǐng)導(dǎo)讓你起草制度，去各部門征求意見時大家不同看法，甚至否定一些條款，你怎么辦?

【試題類別】人際溝通

【考查要素】溝通、協(xié)調(diào)能力

【答題思路】 對于起草制度而言，總是一個復(fù)雜的過程，往往不是一促而就的。所以，答這類題就要注意程序的民主和溝通的有效。最終實現(xiàn)兩個目標(biāo)，既化解爭議又使新制度順利產(chǎn)生。

【參考答案】 本次起草新制度，對單位的發(fā)展是件好事，對我而言可謂是一個考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音，也是意料之中的，對此，要妥善處理。

首先，在各門征求意見過程中，要充分調(diào)動大家的熱情，暢所欲言。我可以通過筆或錄音設(shè)備記錄。事后進(jìn)行整理，梳理意見有哪些，并根據(jù)意見的不同劃分為贊同的意見、改進(jìn)的意見、否定的意見、新觀點的意見。

其次，將各部門的意見匯總后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提議有必要召開一次研討會。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，由我來作為組織者和主持人，選擇時間地點，并確定出席人員，分別是單位主管領(lǐng)導(dǎo)，各部門的意見代表，同時邀請相關(guān)的專家和同系統(tǒng)其它單位的有經(jīng)驗同事。在研討過程中，本著完善制度，提高單位的管理質(zhì)量的原則，讓各種意見充分表達(dá)，對于那些否定相關(guān)條款的意見，要鼓勵代表們把意見說透。經(jīng)過充分的論證后，形成第二稿，并向全體成員公示，第二輪征求意見。

再次，有了第二次討論的基礎(chǔ)，第二稿的意見應(yīng)該不大，但是，我也要著重做好宣傳和解讀工作，讓大家明白草稿條款的意思，以免錯誤理解。并根據(jù)我單位規(guī)模大小，選擇性地開通電子郵箱、意見箱、電話等歡迎大家提出意見。并對這些意見進(jìn)行整理歸納，對于那些有一定建設(shè)性的看法，分別談話了解細(xì)節(jié)。再匯報領(lǐng)導(dǎo)并確定最終稿。

最后，根據(jù)我單位的相關(guān)規(guī)定，通過員工大會表決新制度，通過后開始實施。

這件事情讓我感受到，一項新制度的起草到實施，一定要走民主程序，充分提高大家的參與度，消除分歧。并在這個過程中發(fā)揮主動性，認(rèn)真對待每一條建議，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，全面落實該項工作。今后不管做什么工作我都會再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)并在實踐中不斷提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

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