要想順利通過面試,不僅需要了解面試的一些基本情況和面試思路,而且,還需要了解面試的典型試題,并掌握如何突破這些試題。
第一關:應急應變題
面試時,考官常會拋出一些考查考生應變能力的題目,這些題目主要在有壓力的情況下,考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應對能力,考查考生隨機應變、觸類旁通的能力。遇到這類問題時考生應保持冷靜的態(tài)度,然后迅速做出正確的判斷,并提出解決問題的方案,或記錄、匯報問題,或協(xié)調(diào)解決、督辦,再向上級匯報,追究責任等。期間,考生思維反應要敏捷,情緒要穩(wěn)定,考慮問題要周到。
應變能力題的內(nèi)容主要有兩類,一類是假設一些突發(fā)事件,考查考生的反應能力和處理問題的能力。例如,考官問:“發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導游人員應該怎么做?”較為理想的回答如下:首先應該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒,控制情緒;立即撥打急救電話,并在等候期間,設法使中毒者催吐,讓中毒者大量喝水,以加速排泄,緩解毒性,請醫(yī)院開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。
還有一類應變能力題,提出的問題往往針對考生的回答內(nèi)容,問題較為敏感與尖刻。此時,考生應控制情緒,明白考官并無惡意,只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。例如,考官問:“從心理學角度看,為給主考官留下好印象,面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處,掩飾自己的不足,你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?”對于這此類問題,主考官關注的不是考生回答了什么,而是怎樣回答??忌⒁猓阂弧⑶f不要緊張、慌亂,不要認為是自己或別人的面試表現(xiàn)不夠理想,因而主考官故意設題刁難。二、回答態(tài)度要誠懇。實事求是地提出“誰都有缺點和不足,但每個人都希望得到贊許的評價,因此,面試過程中考生揚長避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的”之類的觀點。三、回答問題機智、幽默,這樣考官會認為,考生不僅處變不驚,而且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
第二關:組織管理題
這種題目有固定的回答模式,回答一般分為計劃、實施、總結三個階段。根據(jù)活動特點,確定主題和內(nèi)容,根據(jù)主題和內(nèi)容制定預算,匯報后實施。實施階段分為五部分:第一,需通過開會形式統(tǒng)一思想,分工,將計劃細化、責任落實到各人員崗位。第二,要準備充分物資,包括人、財、物、時、地。第三,通知相關參與部門。第四,對特殊事件和特殊要求的安排,比如協(xié)調(diào)各參與單位、獲得領導來賓支持、聯(lián)絡媒體公關等。對活動進行中出現(xiàn)的動態(tài)、特殊情況,要及時處理和匯報。第五,活動結束后,需進行善后事宜,如物資歸位、文件歸檔、座談會等,并需要匯報總結??偨Y包括及時匯報,通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案,寫出總結提交領導。
第三關:人際溝通題
考生在回答考官提出的為人處事技巧題時,不能千篇一律,而是與不同人相處要運用不同的方式:對上級,要持尊重態(tài)度,服從上級的安排,懂得保密,不議論上級等;對上級集體要服從,單向請示不卑不亢,不亂說話等;與同事相處,有理有節(jié),保持真誠、謙虛態(tài)度;對待下級要寬容和藹??傊?,保持寬容、平等態(tài)度,不議是非,明白金無足赤,人無完人,正確對待領導、同志、本人的缺點和不足。
例如,往年有道題是“某單位辦公會討論決定購買一批電腦,讓張某具體負責采購。會后,A領導找到張某提出要買品牌機,理由是品牌機質(zhì)量好;B領導找到張某提出買兼容機,理由是兼容機便宜。張某該如何處理?”大多數(shù)考生的回答是“各買一半”,很顯然,這個答案是在回避矛盾。日常工作中經(jīng)常要協(xié)調(diào)人際關系,因此此題令人滿意的回答應該是分頭協(xié)調(diào)關系。張某首先要做市場調(diào)研,確定買一款質(zhì)優(yōu)價廉的電腦,然后對A領導,張某要強調(diào)這款機型質(zhì)量好,對B領導,則要強調(diào)價格便宜。面試中有不少題目,都會涉及機關生活中的常見問題,考生要把握一個原則:管理的本質(zhì)是溝通和協(xié)調(diào)。
第四關:綜合類現(xiàn)象題
在回答此類問題時,考生要保持辨證思維方式,時刻看到事物的正反兩面,有原理講原理,需表態(tài)先表態(tài),并結合事例,闡明觀點。例如,面試提問:“俗話說,多個朋友多條路,對此你是什么看法?”考慮到事物正反方面,考生應先闡明一般原理,客觀來說,朋友應該是多多益善的,這其實也反映了一個人的交際能力和社會活動能力;同時強調(diào),朋友的互幫互助,是在真誠交往基礎上,以心才能換心,如果有些朋友只是出于利益關系而存在,是一種有條件的情感投資,就不能算是真正的朋友,也就不存在困難時一方對另一方的幫助和理解了。
除了對題目有比較深入的研究外,考生還需要注意面試的其它事項,它們雖然瑣碎卻可以反映一個人的細節(jié),如果考生在這些方面表現(xiàn)良好會給考官留下深刻的印象。
進出:面試考場的門一般都是關的。考生進去前,應輕叩房門兩三下,待允許后再進入。進門后須輕輕將門關上,走到考官面前,行走時,應抬頭挺胸、目光保持和主考官的視線接觸。到座位前應微笑問好,鞠躬,然后坐下。結束面試時,考生一句“謝謝各位老師”,鞠躬,然后慢慢退出,微笑地把門輕輕關上。
坐姿:面試時,考生應該堅持自信和沉著的態(tài)度,并注意手腳安穩(wěn),不亂抖動,兩眼平視主考官,注意和考官的目光交流。當然,面試并不是要像機器人一樣,考生可偶爾低頭看紙,或思考問題,也可用手勢。很多不良習慣動作都可能引起考官反感,比如坐姿不正、一直抖動雙腿、不斷撓頭、左顧右盼等。
此外,考生面試出發(fā)前別忘了對著鏡子中的自己微笑一下,然后保持這種微笑,直到面試結束。出發(fā)要趁早,要注意給自己留有足夠的時間,以免因匆忙趕路而更增加心理壓力。考前15分鐘,注意找個位置坐下來,稍作休息;再次整理自己的儀表;面對考官時,考生通常都會很緊張,此時,可先深呼吸再微笑;答題時如果感到緊張,可略停頓思考后再回答。面試快結束時,考官往往會提醒考生時間到了,此時考生要立即轉(zhuǎn)折,說出要點,盡快結束。總而言之,應對面試的正確態(tài)度是不背包袱、充分表現(xiàn)、放手一搏,千萬不要被自己絆倒。
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