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周末你一個人在單位值班，有群眾打來電話，但他只會說方言，你聽不懂，對方又很著急，請問你怎么辦?

【解析】

群眾利益無小事。作為公職人員，為群眾服務(wù)，解決群眾生活中的難題是我們工作的最重要目標(biāo)。只要是事關(guān)群眾的事，不管是什么樣的困難，我都會想盡一切辦法幫助他們，全心全意地為群眾排憂解難。

首先，我會盡力說服這名群眾不要著急，讓他慢慢說，我會耐心聽他講的每一個字，盡力弄清楚他急需要辦的事情。絕不會因為聽不懂他的講話而情緒急躁。等他情緒穩(wěn)定、語速平緩后，也許我能聽明白他的意思，聽懂之后，我會立即著手幫助他解決問題。

其次，如果他講的方言我確實聽不懂，我會問問他能不能講普通話，如果可以講，我會仔細(xì)詢問他需要解決的問題，并盡力幫他解決，做好記錄，進(jìn)行備案。如果他無法講普通話，我會請他詢問一下他身邊有沒有會講普通話的人，如果有，讓他人幫忙轉(zhuǎn)述一下。此外，我還會向身邊同事求助，看看有沒有本地能聽懂方言的同事來和這位群眾溝通，幫他轉(zhuǎn)述?？傊?，我會盡一切努力，先弄清楚該名群眾所反映的問題。

最后，我會針對他提出的問題，幫忙解決。如果是在我職權(quán)范圍之內(nèi)，我會立即著手解決，確保群眾滿意;如果超出我能力范圍之外，我也會向這名群眾解釋清楚，并留下群眾聯(lián)系方式，將此事向上級匯報，在得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，第一時間給予答復(fù)。

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