崗位名稱：助理業(yè)務(wù)經(jīng)理（品質(zhì)管理）

部門 ： 個(gè)人銀行部

職位類別： 社會(huì)招聘

招聘單位 ： 總行

工作地點(diǎn) ： 廣州

有效期至 ： 2016-02-15

職責(zé)

1．參與個(gè)銀業(yè)務(wù)渠道服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)銀業(yè)務(wù)升級(jí)投訴管理制度建設(shè)，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料整理和版本管理；

2．負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)工作；

3．協(xié)助完成上升投訴處理以及后續(xù)改進(jìn)優(yōu)化跟進(jìn)；

4．負(fù)責(zé)關(guān)鍵品質(zhì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析，提出改進(jìn)建議；

5．參與流程優(yōu)化，協(xié)助落實(shí)基礎(chǔ)工作配合；

6．協(xié)助個(gè)金條線客服及品質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)制作課件和部分課程的實(shí)施。

要求

1．具有全日制本科學(xué)歷的，需具備1年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)或金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2．掌握經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)知識(shí)，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，了解商業(yè)銀行基本業(yè)務(wù)、基本服務(wù)和系統(tǒng)；

3．熟悉品質(zhì)管理流程，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)采集分析能力和流程改善能力；

4．有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與人際關(guān)系；

5. 能夠達(dá)成該崗位績(jī)效要求，完成相應(yīng)績(jī)效任務(wù)；

6. 無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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