不啰嗦，我們接著上篇的內(nèi)容繼續(xù)講解。

2.如何分主次矛盾?

在實際的人際類題目中，有很多很多題目，題干當(dāng)中包含好幾個矛盾，那就需要我們認(rèn)真審題，理清頭緒，將矛盾一個不少找出來，并合理分析輕重緩急以及先后主次。這一步，可以說非常關(guān)鍵，正所謂磨刀不誤砍柴工，拿到題目不要著急馬上就作答，應(yīng)先分析清楚，找到“鑰匙”或者“題眼”之后，再去闡述作答。比如：

你和同事兩個人共同完成一項工作，結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)只表揚了你自己一個人，同事因此疏遠(yuǎn)你對你有意見，請問你如何處理?

此題，明顯有兩個矛盾，一個是領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該只表揚我;另一個是同事疏遠(yuǎn)我對我有意見。那么，作答時應(yīng)先答哪一個呢?很多學(xué)員都會說先答和領(lǐng)導(dǎo)，但是為什么這樣做?不是因為是領(lǐng)導(dǎo)就要先作答，而是因為根據(jù)題目需要，對于此題，只有把領(lǐng)導(dǎo)這塊解決掉了，才能順利的把同事這塊的矛盾解決掉。

一方面，對于領(lǐng)導(dǎo)這塊，在端正態(tài)度，戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)日后會一如既往認(rèn)真工作的同時，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤。為什么?原因在于，領(lǐng)導(dǎo)只表揚你自己一個人，這事肯定不利于團隊團結(jié)，不該真么做，但是領(lǐng)導(dǎo)卻做了一個不該做的事，或者說是做了一件錯事，難道真的是領(lǐng)導(dǎo)錯了嗎?顯然，應(yīng)該應(yīng)用陽光心態(tài)，并非是領(lǐng)導(dǎo)的問題，而是我的問題，就在于我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時沒有說清楚，過分強調(diào)了自己功勞和成績，忽略了同事的努力和成績，讓領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為該項工作是我一人之力完成的。所以，論述到這，也就說明白了，我為什么要向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意了。接下來，也就是要說明白，將同事的成績?nèi)鐚崊R報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解實情，到此，與領(lǐng)導(dǎo)這塊的矛盾問題就徹底解決掉了。

另一方面，與同事，什么表明歉意和謝意，擺正心態(tài)，表示理解尊重，不會產(chǎn)生消極負(fù)面情緒什么的，這些都比較簡單，但是如何化解矛盾呢?就得緊密結(jié)合上述的論證內(nèi)容，你得告訴同事，你已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)說明了，是已經(jīng)說明了，之前工作其付出的努力和取得的成績，領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)可并給予高度贊賞。到此，你才真正化解了同事心中的疙瘩，否則，你試想，你跟同事再怎么交流溝通表達歉意，但是實質(zhì)性問題，即領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可他的工作成績，這事沒有得到有效解決。

所以，這道題目就充分體現(xiàn)出，在具體分析問題時，一定要有先后順序，把主要的矛盾。最為核心，最為關(guān)鍵的矛盾解決掉，之后再去解決相對不重要不緊急的矛盾，就會將所有的矛盾迎刃而解。

總而言之，一是明確了如何找主體，即找與我有關(guān)的主體，沒有關(guān)系的，不考慮，過掉。二是了解并掌握了如何區(qū)分并解答主次矛盾，注重先后順序，則會令作答內(nèi)容更具針對性和有效性。希望上述兩大方法技巧，會對學(xué)員你備考練習(xí)有所幫助，祝備考順利!