在國家公務(wù)員面試考試中，人際關(guān)系題一直是面試中常見的考查題型，主要考查考生是否具備有效溝通能力和公共關(guān)系能力，其中，有效溝通能力是考查的重點。但是，在實際的答題過程中，大多數(shù)的考生受到僵化答題思維的影響，并沒能展現(xiàn)出有效溝通的能力，只是模式化的回答問題，在面對題目給出的問題時，不分析對錯，不管責(zé)任歸屬，首先就是反思自省，然后就是溝通，使得答案很泛、很空洞，沒有特色和亮點，最終與高分失之交臂。

因此，對各位考生來說，突破人際關(guān)系題僵化答題思維的束縛，是獲取高分的關(guān)鍵，那如何才能突破呢?中公教育專家認(rèn)為，突破的關(guān)鍵就是理解和掌握“有效溝通”。而簡單來說，有效溝通就是指在明確矛盾問題的核心緣由后，通過對自身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮，有效解決矛盾問題。

如何理解，下面通過一道例題來給大家說明。

【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)某項工作，由老張來配合，但老張還有一年就要退休了，最近對工作很不上心，對這項工作不是很配合，影響了整個工作的進(jìn)度。你怎么辦?

【分析】首先，我們要找出題目中出現(xiàn)的人際矛盾和問題是什么，這一步很簡單，因為矛盾和問題是人際關(guān)系題目的核心構(gòu)成部分，往往直接給出，該題的矛盾和問題就是“老同事工作不上心，不是很配合，影響了工作進(jìn)度”。

其次，我們要分析出現(xiàn)這個矛盾和問題的緣由是什么，只有明確緣由才能對癥下藥，一舉解決問題，可是大多數(shù)考生并沒有進(jìn)行分析，面對矛盾和問題就是直接反思是自己做錯了，像該題中出現(xiàn)的矛盾和問題，是自己的過錯導(dǎo)致的嗎?不是，老同事工作不上心，不是我對他不尊重，也不是我和他有什么矛盾誤會，而是老同事馬上就要退休了，對于一位即將退休的人而言，工作做得再好，也沒有什么實際意義了，只要小心不出錯就行，那干嘛還要讓自己做得那么辛苦，輕松對待就好，所以，在面對一項工作任務(wù)，且不是負(fù)責(zé)人的情況下，老同事不上心，不是很配合就可以理解了。

最后，根據(jù)分析出來的問題緣由，采取針對性的措施就可以有效解決問題了。像該題中老同事因為即將退休，不想太勞累，從而對工作不上心，不怎么配合，我們可以合理的安排分工，讓老同事能夠輕松的開展工作，比如將老同事自己感興趣的，指導(dǎo)性較強(qiáng)而又輕松的工作安排給他，這樣一來，老同事自己輕松了，不會勞累，同時，也把工作開展了，不會影響到工作進(jìn)度。

總而言之，有效溝通就是要對癥下藥，從而能夠真正的、和諧的解決問題，這也是面試命題人的命題抓手，我們一定要把握好，才能答出自己的精彩。