國(guó)家公務(wù)員面試中考查應(yīng)變能力的題目是依托于工作和生活的真實(shí)場(chǎng)景，在有潛在風(fēng)險(xiǎn)、矛盾和突發(fā)狀況的壓力情境下，解決其中的矛盾和問(wèn)題，從而考查考生情緒穩(wěn)定性、思維敏捷性、解決問(wèn)題的速度及靈活程度的一類(lèi)試題。應(yīng)變能力在理解方面要注意兩點(diǎn)，一是以工作場(chǎng)景為主，側(cè)重于解決工作中的問(wèn)題，二是大部分以突發(fā)事件為主，考查考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。什么叫做變，就是非常態(tài)，應(yīng)變就是應(yīng)對(duì)變化，應(yīng)對(duì)在工作中，與正常的工作秩序相區(qū)別。專(zhuān)家認(rèn)為，這類(lèi)題目的考查是有一定規(guī)律的，在此進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

應(yīng)變能力的考察可以說(shuō)是國(guó)家公務(wù)員面試的重頭戲。隨著時(shí)代的發(fā)展和政府執(zhí)政為民要求的不斷提高，工作中對(duì)公務(wù)員應(yīng)變能力的要求也越來(lái)越突出。因此，應(yīng)變能力成為一名準(zhǔn)公務(wù)員的必備能力，考查權(quán)重呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。如何回答好這類(lèi)題目就成為廣大考生關(guān)注的焦點(diǎn)，要想在答題中展現(xiàn)良好的應(yīng)變能力，就需要大家掌握應(yīng)變能力考查的特點(diǎn)，這樣才能對(duì)癥下藥，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

考查應(yīng)變能力的題目一般設(shè)置為在工作場(chǎng)景下出現(xiàn)的比較尖銳的矛盾，矛盾的焦點(diǎn)往往集中在干群關(guān)系的處理和工作突發(fā)事件的解決上，旨在考查考生是否能明確當(dāng)前政府責(zé)任，明確自身的職責(zé)定位，沉著冷靜，創(chuàng)新工作方式方法，有效處理好題目中的矛盾。下面，中公教育專(zhuān)家就對(duì)之前考查的真題進(jìn)行總結(jié)，供廣大考生們學(xué)習(xí)和借鑒，希望能給大家?guī)?lái)一定的幫助。

規(guī)律1：沖突主體多為群眾。

應(yīng)變能力的考查一般都涉及公職人員如何處理群眾問(wèn)題，對(duì)象具有針對(duì)性，這些群眾包括社區(qū)居民、村民等等，是我們的服務(wù)對(duì)象，要求我們能有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。例如：會(huì)談中，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，十幾個(gè)舞蹈人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，七嘴八舌地投訴他們的業(yè)主，你作為會(huì)談主持人，該怎么辦?本題中，作為會(huì)談主持人，我們要采取及時(shí)有效的措施，巧妙化解廣場(chǎng)舞大媽和其他業(yè)主之間的矛盾，解決群眾之間的沖突。

規(guī)律2：情境性強(qiáng)且矛盾多樣。

考查應(yīng)變能力的題目大多會(huì)描述一個(gè)特定情境讓你去處理問(wèn)題，只有入情入境才能充分理解題意做到全面應(yīng)答。同時(shí)，在這個(gè)情境中會(huì)有矛盾需要我們解決，大致分為群眾舉報(bào)、群眾不配合、群眾來(lái)訪、群眾間沖突協(xié)調(diào)、行政辦公幾種矛盾。例如：有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商帶著大貨車(chē)來(lái)到梨業(yè)合作社，想幫你們解決滯銷(xiāo)問(wèn)題，表示今后要把這里當(dāng)做穩(wěn)定的貨源地，可你們鄉(xiāng)黃金梨存量已經(jīng)不夠了。你怎么辦?這道題目情境性很強(qiáng)，我的身份是鄉(xiāng)梨業(yè)合作社負(fù)責(zé)人，在經(jīng)銷(xiāo)商直接帶著大貨車(chē)來(lái)幫我們解決黃金梨滯銷(xiāo)問(wèn)題時(shí)，我們既要解決眼前的當(dāng)務(wù)之急，那就是不讓經(jīng)銷(xiāo)商空手而歸，同時(shí)更要解決根本問(wèn)題，盡快對(duì)不實(shí)言論進(jìn)行澄清，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

規(guī)律3:角色定位明確。

應(yīng)變能力的題目會(huì)賦予考生一個(gè)特定身份去處理問(wèn)題，角色不同職權(quán)不同，只有定位準(zhǔn)確，才能用正確的態(tài)度和行政手段去解決當(dāng)前矛盾。例如：天麻豐收了，但許多農(nóng)戶的天麻銷(xiāo)售不出去，假若你是鄉(xiāng)干部，你會(huì)怎么辦?這道題給考生的角色就是鄉(xiāng)干部，要求考生能從全村的角度考慮問(wèn)題，有大局意識(shí)，統(tǒng)領(lǐng)大家聯(lián)系銷(xiāo)售商等解決銷(xiāo)售問(wèn)題。

規(guī)律4：與其他能力要素交叉考查。

應(yīng)變能力在其他測(cè)評(píng)要素中也有涉及，比如人際交往意識(shí)與技巧、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、言語(yǔ)理解與表達(dá)能力。比如：有車(chē)主為了不讓別人停車(chē)，在停車(chē)位上放垃圾占位，引起了群眾的不滿，如果你是小王，怎樣對(duì)這名車(chē)主進(jìn)行勸說(shuō)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。這是言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的情境模擬題目，但這里也涉及到協(xié)調(diào)群眾間沖突的問(wèn)題，需要進(jìn)行針對(duì)性解決，也是在考查應(yīng)變能力。

專(zhuān)家認(rèn)為，但要想真正掌握應(yīng)變能力的精髓，僅僅靠這幾道真題是不夠的，考生們要趁熱打鐵，學(xué)習(xí)掌握解決問(wèn)題的技巧和方法，這樣才能做到“打鐵有工具，答題有方法”，以不變應(yīng)萬(wàn)變。