1.領導安排你去接待上訪群眾，但這時正好有記者想就此事進行采訪。對此，你怎么處理?
【解析】
作為一名公職人員，熱情的服務群眾，及時的為群眾解決問題是我的職責所在。面對群眾上訪和記者的采訪，我會秉著熱心、耐心的原則，冷靜應對，分清輕重緩急，從容不迫的處理。我會從以下幾個方面來處理。
第一，群眾利益無小事，首先我會馬上去接待上訪的群眾。為了避免大廳人員過多，影響其他群眾辦事，我會將上訪群眾帶到到單位的接待室內，讓其稍作休息，之后快速與記者溝通，告訴他當前我處理群眾問題的重要性和緊急性，如果他想進一步了解事件的詳細信息，我會在處理完群眾的問題后再接受他的采訪，希望他能夠諒解。
第二，認真傾聽群眾的心聲，穩(wěn)定群眾的情緒，將群眾想要解決的問題做好詳細的記錄。若群眾所反映的問題是我權責范圍內可以解決的，我會及時幫助群眾解決;若問題是我可以協(xié)調幫助群眾解決的，我會和部門相關人員及時進行協(xié)調，幫助群眾解決問題;如果在我的權責范圍內實在無法處理的，我也會向群眾說明情況，保證待向上級領導匯報后，第一時間給予他回復。在解決問題的過程中我也會努力做到原則性和靈活性相結合，并認真做好問題的記錄;接待工作結束之后，我會把群眾反映的問題及時向領導匯報，尋求相關部門人員和領導的幫助，盡快的將群眾的問題解決掉，給群眾一個滿意的答復。
第三，在群眾的上訪問題解決后，我會接受該記者的采訪，在維護群眾和單位利益的基礎上，就此事的具體過程和處理結果向記者做一個如實的陳述，回答記者的相關問題，并感謝他對我們工作的監(jiān)督，希望今后繼續(xù)對我們的工作予以關注。
最后，在事情處理完之后，就此事的處理結果上報給領導，并就此事進行一定的反思和總結，以便下次出現(xiàn)類似的事情，也能夠應對自如。
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