【理論概述】

媒介素養(yǎng)是指一個(gè)人對(duì)媒體的認(rèn)知能力以及對(duì)媒體信息進(jìn)行解讀、批判和運(yùn)用的綜合素質(zhì)和能力。

對(duì)于政府官員而言，其媒介素養(yǎng)則主要體現(xiàn)在對(duì)媒介知識(shí)的認(rèn)知程度以及運(yùn)用媒介為政府行政服務(wù)的能力。主要包括三部分內(nèi)容:一要樹(shù)立正確的媒體觀;二是要提高媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體引導(dǎo)輿論，化解危機(jī);三是加強(qiáng)媒體關(guān)系管理，寓管理于服務(wù)中，營(yíng)造良好的媒體環(huán)境。

政府官員面對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑和批評(píng)，要保持理性克制，應(yīng)有必要胸懷和容忍雅量，避免惡意推測(cè)，避免惡意攻擊。不能小視或者不敢正視批評(píng)，更不能采取封貼、刪除等手段封堵網(wǎng)民的言論。只有講真話，與網(wǎng)民真實(shí)交流，才能讓媒體和網(wǎng)民理解政府所做的努力和付出，進(jìn)而保證社會(huì)穩(wěn)定。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件時(shí)，第一 ，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。第二，迅速展開(kāi)真相調(diào)查，高度重視回應(yīng)民意。發(fā)布信息時(shí)，一定要反復(fù)核實(shí)信息源，不要漏報(bào)或誤報(bào)，要?jiǎng)討B(tài)發(fā)布，隨著事件調(diào)查的進(jìn)展不斷更新信息。第三，全力化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，贏得輿論主導(dǎo)權(quán)。針對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑，主動(dòng)答疑解惑。換位思考，考慮相關(guān)主體的情感和需要，追究有關(guān)部門當(dāng)事人的責(zé)任，調(diào)整和完善相關(guān)法律制度。

【活學(xué)活用】

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上有許多關(guān)于政府不好的言論，應(yīng)對(duì)這些負(fù)面的輿論你會(huì)怎樣開(kāi)展宣傳工作?

【答題要點(diǎn)】

對(duì)于負(fù)面輿論，政府應(yīng)該具備何種態(tài)度，是體現(xiàn)其媒體素養(yǎng)的試金石。

首先，政府作為維護(hù)公共利益的機(jī)構(gòu)，面對(duì)負(fù)面輿論，應(yīng)有必要的胸懷和容忍雅量;

其次，對(duì)于負(fù)面輿論不能“視而不見(jiàn)”或者簡(jiǎn)單粗暴的“封、堵、刪”，而是密切關(guān)注輿情發(fā)展，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切的問(wèn)題，表明政府誠(chéng)懇解決問(wèn)題的態(tài)度，與網(wǎng)友真誠(chéng)交流，讓媒體和網(wǎng)友看到政府的付出和努力;

再次，準(zhǔn)確判斷負(fù)面輿論，查明形成原因，同時(shí)積極利用媒體平臺(tái)發(fā)出官方的聲音，主動(dòng)搶占輿論制高點(diǎn)，從而引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)危為機(jī)。對(duì)于不實(shí)報(bào)道、要通過(guò)擺事實(shí)、講道理、列數(shù)據(jù)等手段，正面糾正錯(cuò)誤;對(duì)于故意造謠者，追究其法律責(zé)任;對(duì)于政府不慎說(shuō)錯(cuò)話和辦錯(cuò)事的行為，要真誠(chéng)道歉、承認(rèn)錯(cuò)誤、并勇于承擔(dān)責(zé)任。

最后，深刻反思、痛定思痛，多途徑提升政府執(zhí)政能力和智力水平，從源頭減少負(fù)面輿論。