【熱點概述】

2015年10月14日，據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量的不斷增長，觀眾預(yù)約購票的意識得到培養(yǎng)，故宮博物院希望通過進(jìn)一步的努力，實現(xiàn)故宮門票全部通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，取消現(xiàn)場售票窗口。

【點評】

隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量的不斷增長，觀眾預(yù)約購票的意識得到培養(yǎng)，故宮博物院希望通過進(jìn)一步的努力，實現(xiàn)故宮門票全部通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，取消現(xiàn)場售票窗口。待全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票后，就可以科學(xué)規(guī)劃參觀時間，確定分流限流時段。

現(xiàn)實中，根據(jù)觀眾目前的參觀規(guī)律，多數(shù)觀眾仍然會集中在每天10點30分至12點來院參觀，造成觀眾聚集擁堵，參觀舒適度也受到影響。面對此，國內(nèi)景區(qū)越來越擁抱互聯(lián)網(wǎng)，旅游者也越來越智慧。據(jù)統(tǒng)計，2015年的十一黃金周約62%的用戶通過線上預(yù)約購買故宮門票，攜程門票售賣量約占故宮整體售票量15到20%，相比往年都大幅提升。同時，故宮與攜程等多家網(wǎng)站也積極開展了互聯(lián)網(wǎng)分銷業(yè)務(wù)，為觀眾購買門票提供更多便利。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，我國大力實行景區(qū)門票在線預(yù)約制，不僅將有力地降低旅游者的成本、刺激旅游消費，也有利于旺季客流管理、確保旅游品質(zhì)。然而，網(wǎng)絡(luò)售票肯定是一個發(fā)展方向，但不可以操之過急，必須照顧到我國目前的國情，考慮到我國游客的多樣化。中國這么大一個國家，這么大的人口基數(shù)，這么龐大的游客群，文化程度差異大，每個人的旅游經(jīng)驗也是完全不一樣的。此外，中國人旅游的計劃性還不是很強(qiáng)，全部網(wǎng)絡(luò)售票對于一些人來說不公平。

因此，不妨網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)售票“兩手抓”，加大網(wǎng)絡(luò)預(yù)售的優(yōu)惠力度，科學(xué)引導(dǎo)游客實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票。同時，在大型節(jié)假日期間，景區(qū)還可以聯(lián)合運營商實時發(fā)布售票情況，實現(xiàn)景區(qū)信息的及時傳送。此外，故宮可通過增加分銷渠道，為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票提供更多便利，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票系統(tǒng)的手機(jī)版，實現(xiàn)掃描二維碼即可進(jìn)入系統(tǒng)購票等方式，方便觀眾購票，并設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心，為不方便網(wǎng)上購票的觀眾提供幫助和服務(wù)。