當(dāng)我們作答應(yīng)變題目的時(shí)候，一定要注意題目中給我們假定的身份，并且了解身份的基本職責(zé)，在作答過(guò)程中，依據(jù)身份的職責(zé)處理出現(xiàn)的突發(fā)情況，通過(guò)對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的解決使群眾滿意，側(cè)面體現(xiàn)我們的服務(wù)意識(shí)。

下面我們通過(guò)題目來(lái)分析一下，如何在題目中關(guān)注身份，做到針對(duì)性作答。

例題：你是食品藥品監(jiān)督管理局的一名工作人員，接到正在某飯店用餐群眾舉報(bào)，該飯館用的過(guò)期肉里面含有化學(xué)藥品。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?

參考答案：作為食藥監(jiān)督管理局的工作人員，我們的工作職責(zé)就是監(jiān)督食品加工企業(yè)的生產(chǎn)，要對(duì)群眾餐桌上的負(fù)責(zé)，接到群眾舉報(bào)自己要及時(shí)處理。

第一，我會(huì)和舉報(bào)群眾核實(shí)就餐地點(diǎn)，詢問(wèn)他是否保留就餐樣品，通知他最好保留好肉品，等候我們前去檢測(cè)，記錄群眾的聯(lián)系方式，承諾我們會(huì)依法檢測(cè)處理。

第二，我會(huì)與同事一起，立刻趕到群眾所舉報(bào)的飯店，找到飯店責(zé)任人，初步查看群眾舉報(bào)的過(guò)期肉，如觀色、聞味兒，進(jìn)行封存，同時(shí)，通知飯店負(fù)責(zé)人相關(guān)肉品在沒(méi)有查明之前全部下架。與飯店負(fù)責(zé)人溝通，了解進(jìn)貨渠道，同時(shí)講明如果使用過(guò)期肉又非法添加化學(xué)物品要根據(jù)《食品安全法》進(jìn)行處罰。希望他們能夠以依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。向舉報(bào)群眾現(xiàn)場(chǎng)了解是否有飯店使用過(guò)期肉和化學(xué)藥品的證據(jù)，如果有可以提供給我們。

第三，拿著所有肉品回局里進(jìn)行科學(xué)的檢測(cè)，如果肉品沒(méi)有化學(xué)藥品且肉質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，我們可以把檢測(cè)結(jié)果告訴舉報(bào)群眾，并反饋飯店負(fù)責(zé)人感謝他對(duì)我們工作的配合與支持。如果存在化學(xué)藥品，要按照法律規(guī)定對(duì)飯店進(jìn)行處罰，飯店要停業(yè)整頓，如果涉及進(jìn)貨渠道存在問(wèn)題，我們會(huì)聯(lián)合工商和公安部門共同執(zhí)法，從飯店的上游渠道制止此類事件的發(fā)生。通過(guò)官方網(wǎng)站公布這次食品安全問(wèn)題，請(qǐng)群眾注意辨識(shí)。

第四，以后我會(huì)及時(shí)抽查轄區(qū)內(nèi)飯店、小飯桌、菜市場(chǎng)、幼兒園、食堂等的進(jìn)貨渠道、對(duì)菜品、肉類等食物，保障百姓餐桌上的安全。

我們可以看到解決群眾所舉報(bào)的這個(gè)問(wèn)題，所采取的方式就是食藥監(jiān)局的工作人員日常工作流程，從開始了解情況到進(jìn)行調(diào)查、后期處理，最后在官網(wǎng)公示。作為備考的考生也要對(duì)于一些常見政府部門的日常工作流程有一定的熟悉和了解，這樣才能做到針對(duì)作答，體現(xiàn)崗位職能與服務(wù)意識(shí)。