公司簡介：

中移在線服務(wù)有限公司(以下簡稱“中移在線”)是中國移動(dòng)2014年設(shè)立的全資專業(yè)子公司，旨在成為中國移動(dòng)全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、全網(wǎng)渠道運(yùn)營的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者。

中移在線，是國企中的互聯(lián)網(wǎng)公司!

這里有充滿機(jī)遇的前景與可能，這里有充滿想象的一切!

招聘信息：

一、招聘崗位：

投訴專員、客服代表等

二、用工性質(zhì)：

中移在線浙江分公司合同制用工

三、 崗位要求：

一)基本要求：

1、學(xué)歷：具有國民教育系列大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2、年齡：30周歲以下，特別優(yōu)秀者可放寬到35周歲以下。

3、溝通：語音甜美具有親和力及感染力，普通話標(biāo)準(zhǔn);具備較好的交流技能和傾聽技能，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，有一定的心理承受能力。

4、操作：中文錄入35字/分鐘以上，掌握電腦基本操作。

5、身體健康，具備良好的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)素質(zhì)。

二) 招聘崗位及專業(yè)要求：

投訴專員：具有良好的溝通能力、平臺(tái)操作能力、數(shù)據(jù)分析能力。負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)提交的客戶投訴工單進(jìn)行平臺(tái)查證，對(duì)客戶投訴處理的問題進(jìn)行判斷并進(jìn)行處理，同時(shí)通過呼出方式與客戶溝通客戶所投訴問題的處理結(jié)果。同時(shí)如果涉及到外部門的為業(yè)務(wù)，需要通過派單、跟進(jìn)處理。

客服代表(名稱可使用：客戶代言人、客戶專員):按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作;收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。

以上崗位有通信行業(yè)電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、工作地點(diǎn)：

杭州1：杭州市濱江區(qū)濱文路66號(hào)(免費(fèi)提供住宿，2-4人間);

杭州2：杭州市西湖區(qū)黃姑山橫路69號(hào)(投訴專員);

紹興：越城區(qū)都泗門路77號(hào)(提供備班休息室)。

五、薪資待遇：

1、年收入6-9萬;

2、繳納五險(xiǎn)二金：即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金、企業(yè)年金;

3、享受其他不定期福利待遇(如節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)等)、提供宿舍(杭州濱江)、提供班車(杭州);

4、豐富的晉升通道和職業(yè)選擇：可通過雙選或競聘晉升至服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)管理、話務(wù)管理、現(xiàn)場主管、區(qū)域主管等崗位;

5、杭州地區(qū)提供免費(fèi)住宿，住宿地點(diǎn)在濱江區(qū)，每天有班車往返濱江和學(xué)院路之間(僅限白天)。

聯(lián)系人：陳老師

聯(lián)系電話：0571-56261231

個(gè)人簡歷可直接投遞至郵箱：zjhr0571@126.com