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2013年浦發(fā)銀行招聘客戶(hù)關(guān)懷專(zhuān)員信息

來(lái)源：上海浦東發(fā)展銀行網(wǎng) 閱讀：1138 次日期：2013-01-22 15:40:31

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職位描述：

1、按時(shí)妥善處理客戶(hù)信函、傳真、電子郵件、電話等；

2、妥善處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)；

3、對(duì)于重要渠道轉(zhuǎn)辦客戶(hù)投訴問(wèn)題，進(jìn)行深入的內(nèi)部相關(guān)單位問(wèn)題調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)匯報(bào)調(diào)查處理情況報(bào)告；

4、協(xié)助做好客戶(hù)投訴的分析統(tǒng)計(jì)工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

2、2年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、良好的問(wèn)題解決能力、良好的人際溝通能力；

4、獨(dú)立、創(chuàng)新、努力的工作態(tài)度；

5、對(duì)法律法規(guī)有足夠的認(rèn)知度；

6、熟練的word以及excel技能、較為熟練說(shuō)寫(xiě)中英文。

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