崗位類型： 客戶服務類
人數(shù)： 1人
工作地點： 重慶市
期望到崗時間： 2013-01-25
教育要求： 管理,
專業(yè)要求： 掌握年金、保險運營流程，具備客戶關系管理
資歷要求： 三年以上客戶服務經(jīng)驗
工作職責： 1、VIP會員管理：配合做好VIP會員信息收集、上報、服務和活動的組織
2、增值服務體系建設：負責創(chuàng)新服務的引進、開發(fā)和資源提供，根據(jù)客戶個性化需求，配合總部不斷完善增值服務體系
3、大項目服務管理與支持
4、服務專員隊伍管理：負責專員隊伍日常管理、培訓，根據(jù)客戶需求調(diào)配專員進行服務支持
5、服務品牌推廣：負責服務品牌在機構(gòu)的推廣、追蹤各項服務承諾在機構(gòu)的落實情況
6、服務活動策劃：客服節(jié)、客戶聯(lián)誼活動的策劃組織
7、服務管理系統(tǒng)的維護與應用：做好機構(gòu)端服務管理系統(tǒng)的信息錄入、管理和維護，確保各項服務能準確追蹤
8、第三方服務管理：負責第三方服務在機構(gòu)的落地、對接和日常管理
9、統(tǒng)括服務規(guī)劃管理：負責統(tǒng)括項目及大項目屬地服務管理，做好服務規(guī)劃，與總部和兄弟機構(gòu)做好統(tǒng)括項目對接
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