公司規(guī)模：10000人以上

公司性質(zhì)：國(guó)企

公司行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口快速消費(fèi)品（食品/飲料/煙酒/日化）加工制造（原料加工/模具）

工作經(jīng)驗(yàn)：不限

工作性質(zhì)：全職

最低學(xué)歷：不限

管理經(jīng)驗(yàn)：不要求

職位月薪：面議

招聘人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：深圳

類別：客戶服務(wù)專員/助理

發(fā)布日期：2013-08-22

職位描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接受客戶投訴/咨詢，記錄客戶投訴/咨詢內(nèi)容，按照投訴/咨詢處理流程給予客戶答復(fù)

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程，及時(shí)關(guān)注跟進(jìn)未回復(fù)，處理中，未處理的投訴。

3.負(fù)責(zé)處理客戶回訪，客戶意見(jiàn)及提議的匯總，制作跟蹤周報(bào)、月報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4.投訴發(fā)展趨勢(shì)分析，定期向信息分析中心反饋有價(jià)值的預(yù)警信息。

5.學(xué)習(xí)掌握公司產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知公司政策、方針等，具備較高的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

6.不斷學(xué)習(xí)了解客戶投訴心理，能做好應(yīng)對(duì)抱怨的心理準(zhǔn)備。

7.回訪、接聽(tīng)電話時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話語(yǔ)言，,服務(wù)要認(rèn)真、耐心、熱情、細(xì)心。

8.與職位相關(guān)的其他工作。

基本要求：

1.專業(yè)技能：熟悉office、excel等電腦操作，PPT報(bào)告模板的制作等。

2.能力要求：具有較強(qiáng)的溝通能力、控制能力、信息處理能力、問(wèn)題分析能力、規(guī)劃能力和創(chuàng)新能力。

3.品格要求：嚴(yán)謹(jǐn)、保守機(jī)密，有高度的責(zé)任感，原則性強(qiáng)、忠誠(chéng)度高、能顧全大局

4.其他：工作主動(dòng)認(rèn)真、熱情，吃苦耐勞，善于溝通

公司介紹該公司其他職位.中國(guó)食品有限公司.公司地址：-

公司規(guī)模：10000人以上|公司性質(zhì)：國(guó)企|公司行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口快速消費(fèi)品（食品/飲料/煙酒/日化）加工制造（原料加工/模具）.

中國(guó)食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱為公司）是世界500強(qiáng)企業(yè)中糧集團(tuán)控股、在香港聯(lián)合交易所有限公司（簡(jiǎn)稱：香港聯(lián)交所）主板上市的公司（股票代碼：0506）。公司旗下附屬公司及聯(lián)營(yíng)公司主要在中國(guó)從事飲料、酒類、糖果及小包裝食用油等業(yè)務(wù)，致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)、健康、美味、優(yōu)質(zhì)的食品。公司在葡萄酒、小包裝食用油、糖果等行業(yè)居中國(guó)領(lǐng)先地位，旗下的“長(zhǎng)城”葡萄酒、“福臨門”小包裝食用油、“金帝”巧克力、“黃中皇”紹興酒等品牌和產(chǎn)品深受消費(fèi)者喜愛(ài)。此外，公司還是美國(guó)可口可樂(lè)公司在中國(guó)重要的合作伙伴，生產(chǎn)和銷售可口可樂(lè)系列飲料。

中國(guó)食品有限公司前身是中國(guó)糧油國(guó)際有限公司。2007年3月21日，中國(guó)糧油國(guó)際有限公司將持有農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)的中國(guó)糧油控股有限公司分拆并在香港聯(lián)交所主板上市。分拆后，本公司更專注于品牌食品和飲料業(yè)務(wù)，目標(biāo)是發(fā)展成為中國(guó)品牌食品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

更多招聘信息及應(yīng)聘請(qǐng)參照：http://special.zhaopin.com/bj/2010/cofco052533/zwgb.htm?deptid=100079071

更多信息請(qǐng)查看全國(guó)各地企業(yè)招聘網(wǎng)

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