快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯。可能是自己將要離開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實習項目時，我沒有選擇相對輕松，簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù)，同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑”。雖然我的這一舉動遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏水的原因，“空鼓”現(xiàn)象，磚混結構和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會比他差。

作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點

1、熟悉房屋基本結構情況

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識

4、在維護公司利益基礎上站在業(yè)主角度考慮問題。

我相信做到以下4點會是一名合格的客服。

我認為藍盾小區(qū)中安防隊伍還存在一定的問題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導致生活閱歷不足和社會閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴格履行自己的職責對進出陌生人進行盤查，詢問。

解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來

2、開展學習班，學習安防知識，明確責任

3、嚴格獎懲制度。

在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負責的態(tài)度，為了整個小區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)管理方的工作沒做好。在這一點上，藍盾物管處的四個客服都做的很好。

在一個整潔美觀，人際關系和諧，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，肯定有一個強有力的團隊在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中。

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