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一、公司簡介

支付寶是中國互聯(lián)網(wǎng)商家首選的網(wǎng)上支付方案，它提供的第三方信用擔保服務，讓買家可在確認所購商品滿意后才將款項支付給商家，降低了消費者網(wǎng)上購物的交易風險。

支付寶與超過170個金融機構包括全國性銀行、各大地區(qū)性銀行以及Visa和MasterCard合作，為國內(nèi)外商家提供支付方案。除淘寶網(wǎng)和天貓外，支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)超過46萬家，涵蓋了網(wǎng)上零售、虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務、機票、公用事業(yè)等行業(yè)。支付寶同時提供有助全球賣家直銷到中國消費者的支付方案，支持12種主要外幣的支付服務。

二、招聘需求

招聘職位：

支付寶客戶滿意中心管理培訓生——客服專員（成都）

支付寶客戶滿意中心成都服務中心團隊，貫穿和維系著支付寶與客戶間最親密的紐帶和橋梁；這里，有一群充滿激情、活色生香，愿意為了工作及夢想，敢拼敢闖、敢于挑戰(zhàn)的年輕人；他們每天與在數(shù)千萬用戶保持著親密的溝通，他們是服務的專家，產(chǎn)品的專家，安全的偵探。

支付寶成都服務中心管理培訓生項目特別為應屆本科畢業(yè)生、應屆碩士畢業(yè)生的同學開設。通過適當?shù)亩ㄎ?、指導和職業(yè)發(fā)展，這些人將成為支付寶明日的管理者。該項目旨在促進組織更新，為公司發(fā)展注入新鮮的人才資源，以滿足公司快速發(fā)展的需求。管理培訓生項目培養(yǎng)周期為18-36個月。

方向一：成為支付寶客戶滿意中心的服務專家;

方向二：成為支付寶客戶滿意中心初級管理者;

方向三：成為客戶滿意中心數(shù)據(jù)分析、運營、產(chǎn)品、策劃、培訓、流程優(yōu)化、風險控制等方面的專家。入選者將接受全方位的培訓和鍛煉。

崗位描述：

通過18-36個月的在崗培訓及參與專題項目，最終根據(jù)表現(xiàn)，成為支付寶客戶滿意中心服務專家及管理人員。

1、在崗培訓內(nèi)容：以維系良好客戶關系，提升客戶滿意度為宗旨，通過7*24小時熱線，為支付寶用戶提供專業(yè)咨詢和幫助。包括但不限于熱線接聽、受理客戶業(yè)務咨詢、投訴等。(為期2年)

2、專題項目內(nèi)容：結合服務崗位工作內(nèi)容找到項目。通過完成項目及專家指導完成服務中心服務升級。(為期半年-1年)

3、崗位工作時間：多班次的三班倒輪班工作制度（白班：7:30起中班：14:00起晚班：18:00起(約20天/年/人)，1周2天輪休），每天8小時工作制，周末按照排班為正常工作時間，如遇國家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。

崗位要求：

1、有行業(yè)熱忱：對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有熱忱，能通過為別人解決問題，找到成就感。愿意從服務崗位做起，但不滿足于服務崗位。

2、有專業(yè)知識：金融、保險、證券、財務、投資、計算機、信息管理、統(tǒng)計等相關專業(yè)。

3、有充沛精力：愿意為了工作及夢想付出，積極主動充滿激情。

4、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)：思路清晰;具有邏輯性、條理性;對于工作中遇到的難題善于鉆研思考，并通過優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力解決問題。

公司提供：

1、我們提供具有競爭力的薪酬體系和培養(yǎng)體系。

2、我們擁有誘人的ihome置業(yè)貸款計劃和完善的員工健康管理體系。

3、健全的福利保障：五險一金、商業(yè)保險、帶薪年假、年度Outing等。

4、透明溫暖的企業(yè)文化：競爭透明，關系透明，考核透明具有阿里巴巴特質(zhì)的發(fā)展環(huán)境。

三、聯(lián)系方式

本次招聘針對2014年應屆以及2015年畢生同學開放，具體情況請登錄http://campus.alibaba.com了解！

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