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一、公司簡(jiǎn)介

支付寶是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商家首選的網(wǎng)上支付方案，它提供的第三方信用擔(dān)保服務(wù)，讓買(mǎi)家可在確認(rèn)所購(gòu)商品滿意后才將款項(xiàng)支付給商家，降低了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的交易風(fēng)險(xiǎn)。

支付寶與超過(guò)170個(gè)金融機(jī)構(gòu)包括全國(guó)性銀行、各大地區(qū)性銀行以及Visa和MasterCard合作，為國(guó)內(nèi)外商家提供支付方案。除淘寶網(wǎng)和天貓外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家，涵蓋了網(wǎng)上零售、虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票、公用事業(yè)等行業(yè)。支付寶同時(shí)提供有助全球賣(mài)家直銷(xiāo)到中國(guó)消費(fèi)者的支付方案，支持12種主要外幣的支付服務(wù)。

二、招聘需求

招聘職位：

支付寶客戶(hù)滿意中心管理培訓(xùn)生——客服專(zhuān)員（成都）

支付寶客戶(hù)滿意中心成都服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，貫穿和維系著支付寶與客戶(hù)間最親密的紐帶和橋梁；這里，有一群充滿激情、活色生香，愿意為了工作及夢(mèng)想，敢拼敢闖、敢于挑戰(zhàn)的年輕人；他們每天與在數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)保持著親密的溝通，他們是服務(wù)的專(zhuān)家，產(chǎn)品的專(zhuān)家，安全的偵探。

支付寶成都服務(wù)中心管理培訓(xùn)生項(xiàng)目特別為應(yīng)屆本科畢業(yè)生、應(yīng)屆碩士畢業(yè)生的同學(xué)開(kāi)設(shè)。通過(guò)適當(dāng)?shù)亩ㄎ?、指?dǎo)和職業(yè)發(fā)展，這些人將成為支付寶明日的管理者。該項(xiàng)目旨在促進(jìn)組織更新，為公司發(fā)展注入新鮮的人才資源，以滿足公司快速發(fā)展的需求。管理培訓(xùn)生項(xiàng)目培養(yǎng)周期為18-36個(gè)月。

方向一：成為支付寶客戶(hù)滿意中心的服務(wù)專(zhuān)家;

方向二：成為支付寶客戶(hù)滿意中心初級(jí)管理者;

方向三：成為客戶(hù)滿意中心數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、策劃、培訓(xùn)、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的專(zhuān)家。入選者將接受全方位的培訓(xùn)和鍛煉。

崗位描述：

通過(guò)18-36個(gè)月的在崗培訓(xùn)及參與專(zhuān)題項(xiàng)目，最終根據(jù)表現(xiàn)，成為支付寶客戶(hù)滿意中心服務(wù)專(zhuān)家及管理人員。

1、在崗培訓(xùn)內(nèi)容：以維系良好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿意度為宗旨，通過(guò)7*24小時(shí)熱線，為支付寶用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和幫助。包括但不限于熱線接聽(tīng)、受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等。(為期2年)

2、專(zhuān)題項(xiàng)目?jī)?nèi)容：結(jié)合服務(wù)崗位工作內(nèi)容找到項(xiàng)目。通過(guò)完成項(xiàng)目及專(zhuān)家指導(dǎo)完成服務(wù)中心服務(wù)升級(jí)。(為期半年-1年)

3、崗位工作時(shí)間：多班次的三班倒輪班工作制度（白班：7:30起中班：14:00起晚班：18:00起(約20天/年/人)，1周2天輪休），每天8小時(shí)工作制，周末按照排班為正常工作時(shí)間，如遇國(guó)家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶等）按照國(guó)家規(guī)定給予補(bǔ)貼。

崗位要求：

1、有行業(yè)熱忱：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有熱忱，能通過(guò)為別人解決問(wèn)題，找到成就感。愿意從服務(wù)崗位做起，但不滿足于服務(wù)崗位。

2、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)：金融、保險(xiǎn)、證券、財(cái)務(wù)、投資、計(jì)算機(jī)、信息管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

3、有充沛精力：愿意為了工作及夢(mèng)想付出，積極主動(dòng)充滿激情。

4、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)：思路清晰;具有邏輯性、條理性;對(duì)于工作中遇到的難題善于鉆研思考，并通過(guò)優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力解決問(wèn)題。

公司提供：

1、我們提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和培養(yǎng)體系。

2、我們擁有誘人的ihome置業(yè)貸款計(jì)劃和完善的員工健康管理體系。

3、健全的福利保障：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、年度Outing等。

4、透明溫暖的企業(yè)文化：競(jìng)爭(zhēng)透明，關(guān)系透明，考核透明具有阿里巴巴特質(zhì)的發(fā)展環(huán)境。

三、聯(lián)系方式

本次招聘針對(duì)2014年應(yīng)屆以及2015年畢生同學(xué)開(kāi)放，具體情況請(qǐng)登錄http://campus.alibaba.com了解！

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